El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra la automotora Autal por un eventual delito de estafa que habría afectado a diversos clientes de la región del Bíobio.
Según los antecedentes recopilados, los afectados reportaron que, tras consignar sus vehículos con la automotora, no recibieron el pago acordado o solo obtuvieron una fracción del precio de venta. También se registraron casos de autos desmantelados y de vehículos usados adquiridos que presentaron fallas mecánicas graves sin respuesta de la empresa.
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Además, algunos compradores señalaron que Autal no cumplió con la entrega de documentación requerida para la transferencia de propiedad de los autos adquiridos. La automotora habría cesado sus operaciones en la región, cerrando sus locales y dejando a los afectados sin vías para exigir respuestas.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que “el objetivo de esta acción es que el ente persecutor, en base a sus competencias, inicie una investigación penal y solicite las sanciones pertinentes, que pueden incluir penas de cárcel para la o las personas responsables”.
La Ley del Consumidor contempla mecanismos para proteger a los usuarios en casos de incumplimientos contractuales. Sin embargo, cuando las acciones de una empresa podrían configurar delitos, como en este caso, la responsabilidad recae en el Ministerio Público.
Recomendaciones para la compraventa de autos
El mercado de vehículos usados opera sobre la base de la confianza entre las partes. Por ello, el organismo fiscalizador recordó que los contratos de consignación deben detallar claramente aspectos clave como el porcentaje que retendrá la empresa en caso de venta y los plazos de pago al propietario.
Asimismo, enfatizó que las empresas tienen la obligación de cumplir con lo estipulado en los contratos y en la publicidad, ya que esta última se considera parte del acuerdo legal. Los contratos, por su parte, no deben incluir cláusulas abusivas ni espacios en blanco al momento de la firma.
Los consumidores que venden vehículos mediante consignación tienen derecho a recibir el pago de acuerdo con los términos acordados, dentro de los plazos establecidos. Ante cualquier irregularidad, pueden acudir al SERNAC o recurrir a instancias judiciales si corresponde.
