Un cliente de la cadena de heladerías Grido denunció haber encontrado un corchete dentro de un helado adquirido en una sucursal de Santiago. El incidente, ocurrido hace 12 días, fue compartido en Reddit por el usuario Eskel1346, quien relató la experiencia que vivió junto a su pareja.
“En un momento muerdo el helado y siento algo duro pinchando mi paladar. Al sacarlo de mi boca, me doy cuenta de que era un corchete que venía dentro del helado”, explicó el afectado en su publicación.
El consumidor indicó que, al informar lo ocurrido al personal del local, estos se limitaron a ofrecerle un cambio del producto, sin tomar medidas adicionales. “Le comenté esto a quien me atendió y tanto ella como la otra tipa que atendía el local se limitaron a querer cambiarme el helado, nada más”, detalló.
Le salió un corchete en un helado Grido: Reclamó ante el SERNAC y la empresa
Disconforme con esta respuesta, el afectado decidió presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Secretaría Regional Ministerial (SEREMI) correspondiente. Sin embargo, hasta el momento no ha obtenido una respuesta concreta.
También intentó comunicarse con la empresa a través de redes sociales, pero no tuvo éxito. “Quedaron en contactarme tras pedirme mis datos de contacto, pero ya van 10 días y nada”, manifestó.
Desde Chócale se intentó obtener una declaración oficial de Grido, pero no hubo respuesta. Asimismo, se desconoce si la compañía ha iniciado alguna investigación interna para esclarecer cómo este objeto terminó en uno de sus productos.
De acuerdo con la normativa vigente, las empresas deben garantizar la inocuidad de los alimentos que comercializan y responder de manera oportuna ante eventuales irregularidades. En este tipo de casos, el SERNAC está facultado para mediar y velar por el cumplimiento de los derechos de los afectados.
