La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) presentó una demanda colectiva contra Banco Santander, Banco de Chile, Banco BICE y Banco Security por el presunto cobro de seguros antifraude que quedaron sin efecto tras la entrada en vigencia de la Ley N°21.234, en mayo de 2020.
La acción judicial busca compensar a los clientes que siguieron pagando estas pólizas, pese a que la normativa trasladó la responsabilidad de los fraudes bancarios a las instituciones emisoras de tarjetas. Sin embargo, los bancos mantuvieron los cobros mediante estrategias que ODECU calificó como engañosas.
Según la demanda, las entidades no informaron adecuadamente a sus clientes sobre la obsolescencia de estos seguros y modificaron sus coberturas para justificar los cobros. En muchos casos, los consumidores fueron inducidos a contratar nuevas pólizas, aun cuando la legislación ya protegía sus derechos sin necesidad de un pago adicional.
“El objetivo de la Ley de Fraudes era eliminar la carga de estos seguros sobre los consumidores, pero los bancos, en lugar de acatar la normativa, idearon un mecanismo para seguir lucrando a costa de sus clientes”, explicó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Demanda de ODECU por cobros de seguros antifraude exige devolución del dinero
ODECU exigió que las entidades devuelvan los montos cobrados indebidamente y solicitó sanciones por vulnerar los derechos de los consumidores.
“Los bancos han convertido la Ley de Fraudes en un nuevo fraude. En vez de respetar su espíritu, han engañado a los clientes para mantener cobros injustificados. No solo han ignorado el marco legal, sino que han diseñado estrategias para disfrazar su incumplimiento”, enfatizó Larenas.
ODECU instó a los consumidores a informarse sobre sus derechos y, si han pagado estos seguros después de 2020, a exigir la devolución de su dinero. La organización también evalúa nuevas acciones legales para que las instituciones responsables enfrenten sanciones y los clientes reciban la compensación correspondiente.
