SKY y Banco de Chile le darán término a su histórica alianza Travel SKY, vigente desde fines de 2015, con la implementación de un nuevo esquema de beneficios exclusivo para clientes inscritos en el programa SKY Plus, el que entrará a operar a partir del 1 de abril de 2025.
Travel SKY es una de las verticales de beneficios en viajes para los clientes de las tarjetas de crédito del Banco de Chile. La institución financiera también mantiene acuerdos con Iberia, British Airways y Delta, además de la agencia Travel Club.
A partir de abril, los beneficios en aeropuerto y viajes estarán reservados exclusivamente para quienes posean categoría Platino del programa SKY Plus, iniciativa que la aerolínea lanzó hace menos de un año. La categoría será asignada por el Banco de Chile a los clientes que cumplan con ciertos requisitos, los que aún no son anunciados.
Guillermo Pucciano, gerente de Producto y Fidelización de SKY, explicó a Chócale que "en abril de 2024, lanzamos nuestro programa de fidelidad SKY Plus, que puso a disposición de sus miembros un ecosistema de beneficios robusto. Esto implicó la revisión de los acuerdos que teníamos con terceros e incorporar esos beneficios a SKY Plus".
El ejecutivo destacó los resultados del programa propio de la aerolínea, el cual ya tiene más de 800 mil socios. "Además de tener acceso a un sistema de recompensas por sus vuelos en SKY, también pueden acceder a diferentes beneficios solo por pertenecer al programa", precisó Pucciano.
Fin al canje directos de Dólares Premio por pasajes
Se trata de uno de los cambios más importantes. Ya no se podrán canjear Dólares Premio (DP) —la moneda del programa de fidelización Travel del Banco de Chile— directamente por pasajes. Ahora se deberán convertir por puntos SKY Plus y luego se podrán redimir por tickets en la aerolínea.
De acuerdo con un documento interno que SKY distribuyó entre sus trabajadores, esta funcionalidad estará disponible a través de una integración API. Esto permitirá la acreditación inmediata de los puntos en la cuenta SKY Plus. El acuerdo considera cuatro campañas anuales para promover esta conversión con un factor de canje especial.
Como parte de esta transición, el canje directo de Dólares Premio por pasajes estará disponible solo hasta el 31 de enero. A partir de esa fecha, ya no será posible adquirir pasajes de forma directa ocupando la moneda del programa Travel.
El botón de pago del banco seguirá disponible en la web de SKY, pero solo para tarjetas de débito y crédito, junto a las facilidades para cuotas sin interés. El acuerdo contempla campañas con descuento al usar este método para la compra de pasajes.
Cambios en los beneficios para clientes del Banco de Chile en SKY
Respecto de la experiencia de viaje, el acceso preferente en counters y embarque prioritario quedará restringido a socios Oro y Platino de SKY Plus, además de pasajeros con necesidades especiales. Se eliminará la cartelería y los llamados especiales para clientes del Banco de Chile en los aeropuertos y a bordo.
Según el mismo documento, esto permitirá "reducir las largas filas que veíamos actualmente al estar asignado a todos los clientes del banco, mejorando la experiencia".
Se trata de un problema que fue creciendo con el paso de los años. En enero de 2023 se incorporó a las tarjetas de crédito Platinum y Gold, y las de débito, incluyendo FAN, al beneficio de filas preferentes, lo que terminó extendiendo la espera para embarcar.
Los clientes del Banco de Chile que cumplan con las condiciones que defina la entidad financiera —aún no son dadas a conocer— obtendrán la categoría Platino de SKY Plus. Cada uno deberá estar inscrito previamente en el programa SKY Plus para poder obtener los beneficios de equipaje de bodega (que se solicitará en "Mis Viajes") y selección de asiento, cuya modalidad aún no estaría definida.
Con esto se limitaría el uso que algunos pasajeros hacían de algunos beneficios al presentar tarjetas adicionales, pese a que era exclusivo para titulares. Para la aerolínea "mejora la trazabilidad y aumenta los ingresos por el cobro efectivo por cada cliente al cual se le asigne el beneficio, no un estimado como se hacía actualmente", menciona el documento.
Banco de Chile fue contactado para esta nota. Sin embargo, la entidad declinó referirse sobre estos anuncios.
Alianza entre el Banco de Chile y SKY cumplió 9 años
El 9 de noviembre de 2015 se estrenó la alianza Travel SKY del Banco de Chile y SKY. Fue poco después de que la aerolínea anunciara su transformación en low-cost, por lo que ambas medidas apuntaban en la línea de democratizar los viajes.
Desde entonces, el acuerdo permite a los clientes comprar pasajes y pagarlos con sus tarjetas de débito, crédito o utilizando sus Dólares-Premio del programa Travel.
Además, los clientes con tarjetas Visa Signature, Visa Infinite y Mastercard Black podían tener un equipaje gratuito, mejorar la ubicación de su asiento, embarque preferente y check-in preferente.
Era habitual que se desarrollaran campañas especiales y descuentos en todas las tarifas aéreas. No obstante, también hubo pérdida de beneficios: Recientemente, se había determinado un copago máximo del 70% de los pasajes usando DP.
Travel SKY se posicionó como un contrapeso a la histórica alianza entre Banco Santander y LATAM Airlines. Se anunció con bombos y platillos en una actividad en Frutillar, Región de los Ríos.
Entre quienes firmaron estaban Carmen Gloria Serrat, directora comercial de SKY —sigue en el mismo cargo—, y Eduardo Ebensperger, en ese entonces gerente de la División Comercial del Banco de Chile. Unos meses después asumió como gerente general de la entidad.
Holger Paulmann, presidente ejecutivo de SKY, explicaba en abril pasado que "inicialmente habíamos decidido no tener nuestro propio frequent flyer program y aliarnos a otro programa de lealtad fuerte, el del Banco de Chile, y fue súper bueno. Durante varios años nos funcionó muy bien. Pudimos penetrar con eso una mayor cantidad de pasajeros en el segmento un poco más premium, pero no sabíamos quiénes eran".
Además del Banco de Chile, en noviembre SKY anunció un acuerdo con Mastercard para lanzar una tarjeta conjunta e integrarla al programa SKY Plus.
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