El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó los resultados de los proyectos financiados a través de los dos llamados a concurso de los Fondos Concursables 2024, los cuales permitieron concretar iniciativas destinadas a fortalecer los derechos de los consumidores y promover un mercado más equitativo.
En este contexto, el organismo financió un total de 46 proyectos provenientes de 11 diferentes Asociaciones de Consumidores de todo el país, con un total de casi $550 millones. Algunas de las iniciativas desarrolladas fueron:
- Guía para consumidores en tribunales: La Asociación de Consumidores (AGRECU) actualizó una guía práctica que orienta a las personas que enfrentan procesos judiciales para defender sus derechos. Este documento, elaborado tras un diagnóstico en colaboración con los Juzgados de Policía Local, incluye información sobre etapas judiciales, consejos para audiencias y un glosario de términos, todo en lenguaje sencillo.
- Índice de reparabilidad de electrodomésticos: La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) realizó un diagnóstico sobre la reparabilidad de pequeños electrodomésticos, identificando dificultades como la falta de repuestos y diseños poco accesibles. El estudio fomenta una cultura de reparación y consumo responsable.
- Percepción sobre mecanismos de reclamo: Por su parte, ACCIÓN CONSUMIDORES evaluó la efectividad de los sistemas de protección al consumidor. Los resultados posicionaron al SERNAC como el organismo más reconocido y utilizado para resolver conflictos, aunque también identificaron áreas de mejora en la claridad de la información y la satisfacción con las resoluciones.
Primer llamado a concurso 2025
El SERNAC anunció la apertura del Primer Llamado a Concurso 2025, que cuenta con un presupuesto total de $392.058.550, que tendrá tres líneas de concurso.
En primer lugar, está la Línea General, que abarca el 77% del presupuesto total ($302.058.550) y contempla tanto “Proyectos individuales” como “Proyectos cooperativos”.
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Por otro lado, se encuentra la Línea Especial Proyectos de Representación, que dispone con $40 millones disponibles y está dedicada a estudios para denuncias fundadas y solicitudes de Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC). También, incluye el financiamiento para la generación de material probatorio y la representación individual ante tribunales en casos derivados por el SERNAC.
Por último, hay un presupuesto de $50 millones para la Línea de Co-Creación, que son proyectos individuales que promuevan el trabajo conjunto entre las asociaciones y el SERNAC.
Las postulaciones estarán disponibles hasta el 18 de febrero y se deben realizar exclusivamente a través del Portal de Fondos del Estado, utilizando Clave Única y cumpliendo con las bases del concurso.
Podrán participar asociaciones con al menos dos años de antigüedad, constituidas conforme a la normativa vigente y con experiencia en la ejecución de convenios.
