Hace unos días se viralizó en redes sociales el registro audiovisual de un consumidor de la región de Aysén que denunció encontrar un tornillo al interior de un helado individual Vainilla Almendras de la reconocida marca San Francisco de Loncomilla.
La persona del video viralizado expuso que el helado lo abrió hijo y en ese momento notaron la presencia de un tornillo. Ante esto, decidió comunicarse con el servicio al cliente de Carozzi, empresa que es dueña de la marca, para obtener alguna solución
Tras esta acción, la empresa se habría vuelto a comunicar con el afectado para pedirle que eliminara el video. Aunque esto fue rechazado por el afectado, ya que no lo habían entregado una solución al inconveniente.
Luego de dar a conocer la situación, una representante de la empresa fue hasta el domicilio del consumidor. Esta persona llegó hasta el domicilio con tres cajas de helado como una forma de compensación por lo ocurrido, generando la molestia del afectado.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tomó la determinación de oficiar Carozzi. Con esta acción pretenden que la compañía pueda entregar su versión de los hechos expuestos e informe acerca de cómo gestionó el caso y la eventual solución entregada.
Al mismo tiempo, se solicitó que la empresa informe sobre los protocolos o procedimientos que tienen para el control de la calidad de sus productos.
La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios. Además, las personas cuentan con el derecho a obtener una reparación e indemnización a todos los daños materiales o morales en caso de incumplimientos del proveedor.
