Desde el 1 de noviembre hasta el 23 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido más de 900 reclamos de consumidores, de los cuales al menos 200 corresponden a problemas con la entrega de productos adquiridos con antelación para Navidad.
Muchos de estos casos involucran cancelaciones unilaterales de compras, retrasos en las fechas de entrega y problemas con el stock, afectando las expectativas de quienes confiaron en las compras online para evitar contratiempos durante las festividades.
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Sin embargo, a pesar de haber cumplido con los plazos de compra, muchos se han encontrado con que su pedido no llegará a tiempo para Navidad.
“Compré una camiseta personalizada como regalo para mi hijo, con fecha estimada de entrega entre el 20 y el 21 de diciembre, pero aún no ha sido despachada. Ahora me informaron que llegará después de Año Nuevo”, relató un consumidor de una zona rural.
Falebella-Linio, Adidas y Cencosud entre las marcas con más reclamos
Los consumidores han enfrentado problemas con la reprogramación unilateral de entregas, cancelaciones sin previo aviso y la falta de información oportuna sobre el stock disponible.
Entre las empresas más mencionadas en los reclamos se encuentran Falabella-Linio, Adidas y Cencosud, que concentran la mayor cantidad de quejas.
| Empresa | Cantidad de reclamos |
|---|---|
| Falabella.com-Linio | 21 |
| Adidas Chile - Ventas Internet | 21 |
| Cencosud Retail Tiendas Paris, Carters Umbrales, AmericanFashion, Foster Ventas Internet | 13 |
| Puma | 10 |
| Farmacias Cruz Verde y Cesfar | 8 |
| Correos de Chile | 7 |
| Levis, Dockers | 7 |
| Tiendas Ripley - Ventas Internet - Extra garantía (garantía extra) | 7 |
| Pandora | 5 |
| Hiper Lider - Lider.cl | 5 |
La entidad fiscalizadora señaló que estos problemas eran previsibles, por lo que las empresas deben ofrecer una respuesta oportuna y directa a los consumidores, especialmente en una fecha tan significativa como Navidad.
Además, recordaron que, según el Reglamento de Comercio Electrónico, las empresas tienen la obligación de cumplir con los plazos de entrega establecidos al momento de la compra.
