Tapp, la fintech y emisor de la cuenta de prepago de la Caja Los Andes, alcanzó un hito clave: superar el millón de clientes. Para la firma, este logro refleja el impacto de una visión centrada en la inclusión financiera y el bienestar social.
“Después de tanto esfuerzo y un largo camino, ya tenemos más de un millón de clientes, y para nosotros es muy especial, no es un millón cualquiera. Son personas a las que les damos beneficios sociales”, afirmó José Gabriel Carrasco, CEO de Tapp, en conversación con Chócale en el contexto del reciente Finanfest.
Con un Net Promoter Score (NPS) de 69 puntos —un indicador de recomendación, medido por Ipsos—, desde Tapp aseguran posicionarse por encima de la banca tradicional y muchas fintechs.
Según Carrasco, hay días en que se han logrado incluso 5.000 aperturas diarias, de las cuales muchas eran personas que solo contaban con la Cuenta RUT o que no se encontraban activos con ningún producto bancario. Por lo mismo, relevó el rol que está cumpliendo la cuenta digital de Caja Los Andes.
"Es mucho más fácil ir a competir donde personas se sienten muy cómodas cambiando de una cuenta bancaria a otra, que están súper atendidas, pero los que han sido desatendidos históricamente en Chile es un segmento al que nos hemos ido acercando y ya los estamos atendiendo", afirmó.
Productos inclusivos y nuevos lanzamientos
Tapp ofrece soluciones diseñadas para diversos segmentos, desde personas sub-bancarizadas hasta usuarios hiperbancarizados que buscan alternativas más convenientes. Entre las soluciones más destacadas se encuentra su Personal Financial Manager (PFM), que ayuda a categorizar gastos y reducir el “gasto hormiga”. Además, una alianza con SoyFocus permite fomentar el ahorro entre los usuarios.
Carrasco también reveló el próximo lanzamiento de Tapp X, una solución para niños y niñas mayores de 12 años y que tendrá un rol importante en promover la educación financiera en ese segmento.
“Es un sistema en el que los papás tienen control parental y permite que le pongan misiones a los hijos, vinculadas con una mesada con sentido”, explicó. La idea de este producto es introducir conocimientos financieros entre los menores de edad, lo que ayudará a sentar las bases en este grupo etario.
El ejecutivo subrayó la importancia de la educación financiera como pilar fundamental para el desarrollo económico. “Lo primero es la transparencia. Es algo que las fintechs han puesto por delante y que todavía a algunos actores incumbentes les cuesta entender. La letra chica ya no debe existir”, enfatizó Carrasco.
Tapp trabaja activamente en esta área, ofreciendo tips y herramientas educativas integradas en sus productos. Sin embargo, reconoce que la educación financiera enfrenta el desafío de ser percibida como aburrida. “Hay que hacerla entretenida, del día a día, y eso es algo que estamos empujando”, agregó.
Desafíos regulatorios y pugna con los bancos
En el plano regulatorio, José Gabriel Carrasco destacó el impacto positivo del fallo de la Corte Suprema que garantizó la aceptación universal de tarjetas de prepago, eliminando barreras discriminatorias en el mercado. “Era bien frustrante ir a un comercio, llenar tu carrito y que al final te digan que no aceptan tu tarjeta por su color. Eso ya no existe, y es algo espectacular”, celebró.
Sobre las tasas de intercambio, el ejecutivo llamó a encontrar un equilibrio que no limite el crecimiento de nuevos actores como las fintechs.
“Una industria tan nueva como el prepago necesita oxígeno para competir. No podemos poner barreras que distorsionen el proceso competitivo”, señaló.
Carrasco también abordó la resistencia de actores tradicionales ante la innovación de las fintech, en un contexto donde la Asociación de Bancos (ABIF) se ha desplegado acusando al sector de no cumplir con la normativa respecto de la captación de fondos.
“Hay siempre una barrera por los incumbentes, los que quieren cuidar su rancho y que piensan que la forma de cuidarlo es evitando que exista competencia. Pero los challengers como Tapp llegaron para quedarse”, afirmó.
"Me incomoda profundamente los avisos en prensa diciendo que somos más bonitos o más feos en términos regulatorios, cuando cumplimos todas las reglas, tenemos un capital mínimo y una serie de cosas bien complejas, y las estamos cumpliendo a cabalidad", señaló el CEO de Tapp.
En esa línea, afirmó -aludiendo a los actores incumbentes- que “no les gusta es que crezcamos y que estemos haciendo cambios en el mercado. Las personas tienen que estar tranquilas porque es lo mejor que puede pasar”, y comparó la situación con el dinámico mercado de la telefonía móvil, donde los precios bajaron de forma relevante en la última década.
“El partido se tiene que jugar por lo que la gente decida, no porque alguien apunte con el dedo”, concluyó Carrasco.
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