IKEA Family es el programa de fidelización que permite a los clientes de la tienda de muebles y decoración acumular puntos con sus compras, lo cuales pueden canjear posteriormente por otros productos.
Sin embargo, a inicios de esta semana, los miembros del programa recibieron un correo que informaba sobre la actualización del reglamento de IKEA Family, que entrará en vigencia el 1 de enero del 2025.
Con esta modificación, los socios dejarán de acumular puntos a partir del 31 de diciembre de 2024. Desde la marca explicaron que los puntos obtenidos hasta esa fecha se mantendrán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2026 y podrán utilizarse en cualquiera de sus tiendas físicas en Chile. La empresa nunca terminó por implementar la acumulación y canje de puntos en su sitio web, limitando el programa únicamente a las tiendas físicas.
“Estamos constantemente desarrollando las mejores estrategias para fidelizar a nuestros clientes y premiar su lealtad”, indicaron desde IKEA a Chócale.
¿La modificación del reglamento implicará el final de IKEA Family?
Es probable que muchos compradores de IKEA se hayan preguntado sobre la continuidad del programa de fidelización. Lo cierto es que seguirá vigente y mantendrá el resto de los beneficios que ofrece a sus miembros.
"Nuestros clientes que forman parte de IKEA Family tienen y seguirán teniendo beneficios especiales tales como: descuentos en productos seleccionados que se identifican en nuestras tiendas como 'Precios para IKEA Family', despacho a domicilio, entre otros", explicaron desde la empresa.
De acuerdo al sitio web de IKEA, otra de las ventajas de ser miembro del programa son las invitaciones a eventos y talleres especiales. En estos espacios, las personas tienen la posibilidad de aprender acerca de la decoración y diseño e interiores a través de distintas actividades.
A lo anterior se le suma la posibilidad de dejar a los niños en el área de juegos "Småland" por 30 minutos adicionales a lo establecido. Este sector está destinado para que los clientes puedan visitar tranquilamente la tienda, mientras sus hijos se quedan en una zona de juegos supervisada.
Para acceder al programa IKEA Family, hay que registrarte en el sitio web de la marca o en las pantallas digitales de sus tiendas físicas.
La situación del programa en otros mercados
IKEA Family no está disponible en todos los países donde opera la marca. Sin embargo, una rápida revisión realizada por Chócale permite constatar que el programa permite acumular y canjear puntos en mercados como México, donde los clientes pueden obtener el 1% de sus compras; o en Colombia, donde es justamente Falabella quien tiene la franquicia de la marca.
Tanto en España como en Reino Unido también se pueden acumular puntos, pero en Estados Unidos el propio sitio web de la firma advierte que no tiene el beneficio de rewards. Mientras, en China los puntos pueden ser canjeados por productos específicos, cupones de descuento y servicios.
