El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunciará ante la justicia a la empresa de buses Expreso Sol del Norte por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores al trasladar a pasajeros en el portamaletas.
Los hechos en cuestión se habrían originado el pasado martes 9 de julio de 2024. En dicha instancia, cinco pasajeros pagaron $25.0000 cada uno para trasladarse desde el terminal Rodoviario Cardenal Oviedo Cavada (Antofagasta) hasta la ciudad de Iquique. Sin embargo, al no quedar asientos disponibles, las personas fueron trasladadas en el portamaletas del bus.
“La situación es muy grave, cinco consumidores se trasladaron en el portaequipaje por alrededor de 418 kilómetros, en un viaje de aproximadamente 6 horas, el hecho podría haber terminado en una tragedia, por lo que esperamos que la justicia aplique el máximo rigor de la Ley", expresó Fernando Sepúlveda, director regional del SERNAC.
Luego de la investigación iniciada por la Dirección Regional del SERNAC, el ente fiscalizador presentará una denuncia en el Segundo Juzgado de Policía Local de Antofagasta. Esto porque con esta forma de traslado la empresa atentó contra la seguridad de los consumidores involucrados.
Además, en la acción judicial se considera el hecho de que toda compañía debe respetar los términos y condiciones ofrecidos. Algo que en este caso no se cumplió, ya que los pasajeros de los buses interurbanos siempre deben viajar en un asiento con cinturón de seguridad.
Para el SERNAC en buses Expreso Sol del Norte faltaron al deber de profesionalidad, actuando con negligencia al transgredir las medidas de seguridad. Con la acción judicial, el organismo espera que la justicia entregue las más altas multas, llegando hasta las 900 UTM (unos $60 millones)
Los derechos los pasajeros de buses interurbanos
Aquellas personas que viajan en buses interurbanos tienen derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad. A lo que se le suma que se respeten las velocidades autorizadas, los valores acordados y que las empresas tomen medidas para que sus usuarios no sufran daños.
Igualmente, tienen el derecho de que las condiciones convenidas se respeten. Dentro de estas condiciones se encuentran los horarios, donde los consumidores pueden exigir puntualidad en las horas de partida y llegada al destino.
También debe existir una coherencia entre lo ofertado y lo real, en cuanto a servicios como los baños, televisión, desayuno, entre otros. Al mismo tiempo, los usuarios tienen el derecho a no ser víctimas de la sobreventa de pasajeros y a ser indemnizados si esto ocurre.
Otros derechos son:
- La empresa debe devolver al menos el 85% del valor del pasaje si es que se anula con cuatro o más horas de antelación.
- Las personas tienen el derecho de que su equipaje llegue en buenas condiciones al destino.
- Si el pasajero declaró el valor de lo transportado, la empresa tiene que responder ante la pérdida total. Para hacer esta declaración, los pasajeros deben solicitar un formulario en los locales de venta de pasajes.
