El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa de buses Expreso Sol del Norte por el eventual traslado de pasajeros en el maletero. Esta situación se registró durante un viaje desde el terminal Rodoviario Cardenal Oviedo Cavada de Antofagasta hasta Iquique.
Según los primeros antecedentes, los consumidores pagaron $25 mil por el servicio, pero por la falta de asientos disponibles fueron ubicados en el compartimento de equipaje. Este viaje entre Antofagasta e Iquique fue de 418 kilómetros y duró aproximadamente seis horas.
La acción del SERNAC busca obtener detalles de la versión de la empresa sobre su responsabilidad en los hechos y el itinerario de viaje. El objetivo es conocer la capacidad del bus, el número de pasajes vendidos, la cantidad de pasajeros trasladados en el maletero, el número de reclamos recibidos y las medidas adoptadas tras conocer la situación.
“Acá no solo habría una infracción en términos contractuales, con sanciones altísimas, sino que además, se vulnera la dignidad de los consumidores, eso es especialmente grave y peligroso para la seguridad de las personas”, expresó Fernando Sepúlveda, director regional del SERNAC.
Luego de la entrega de antecedentes, el ente fiscalizador analizará la información para tomar las medidas necesarias en defensa de los afectados. Si la empresa se demora o no quiere dar una respuesta al Servicio, puede ser sancionada con una multa de cerca de $26 millones.
La ley establece, en su artículo 58, que las empresas están obligadas a responder al SERNAC cuando se les solicita antecedentes relacionados con la información básica comercial.
Los principales reclamos a la hora de viajar en bus
Este 2024, el SERNAC ha recibido más de 4.000 reclamos en contra de los servicios de buses interurbanos del país. Uno de los principales reclamos es debido a incumplimientos en las condiciones informadas.
A su vez, otras de las quejas que se repiten entre los consumidores son los retrasos o cancelaciones de la salida de los viajes y la pérdida, extravío o daño de los equipajes.
Las personas que viajan en buses interurbanos tienen derechos a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad. Al mismo tiempo, las condiciones convenidas deben ser respetadas, como por ejemplo la puntualidad en las horas de salida y llegada al destino.
Otros derechos de los consumidores del servicio de buses interurbanos son:
- Que exista coherencia entre lo ofertado y lo real. Además, de no ser víctimas de la sobreventa de pasajes y si esto ocurre, deben ser indemnizados o reparados.
- La empresa tiene que devolver al menos un 85% del pasaje si se anula con cuatro o más horas de anticipación.
- Tienen derecho a que el equipaje llegue a destino en buenas condiciones.
- Si se declara el valor de lo transportado, la empresa tiene que responder por el total en caso de pérdida.
