El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una solicitud de medida precautoria para suspender las operaciones de la empresa World (ex Worldcoin) en Chile, luego de que la compañía anunciara la ampliación de sus actividades, incluyendo el escaneo de iris a domicilio.
La acción del SERNAC busca asegurar que el modelo de negocios de la empresa cumpla con la normativa vigente en cuanto a protección de datos personales y de los consumidores.
La solicitud se produce tras la denuncia infraccional realizada por el SERNAC en agosto de 2024 contra la empresa Optimistic SpA, la representante de World en Chile, por tres infracciones a la Ley del Consumidor (LPC).
Entre los cargos, se incluye el escaneo de iris a menores de edad sin la autorización de sus padres o tutores. "La multinacional podría estar sobrepasando los límites en varios aspectos relativos a la protección y uso de datos personales", sostuvo el SERNAC al fundamentar su solicitud de suspensión de operaciones.
El anuncio por parte del organismo ocurre solo un día después de que World anunciara importantes actualizaciones en un evento realizado en San Francisco, California. La firma presentó el nuevo Orb, un dispositivo revolucionario que mejora la eficiencia y escalabilidad de las verificaciones de World ID.
En la actividad también se realizó el lanzamiento de World ID 3.0, que introduce nuevas funciones como las Credenciales de World ID, que permiten a los usuarios almacenar y utilizar información de sus pasaportes con tecnología NFC en sus dispositivos; y se dio a conocer la World App 3.0, una plataforma rediseñada para escalar junto con la creciente red de World. Ahora admite Mini Apps, lo que permite que aplicaciones de terceros se integren directamente con World ID, Wallet y Contacts, manteniendo el anonimato de los usuarios.
Escaneo de iris a domicilio y los nuevos cuestionamientos del SERNAC a Worldcoin
El director del SERNAC, Andrés Herrera, señaló que "vamos a solicitar una medida precautoria ante el tribunal que conoce de la denuncia que interpusimos meses atrás para que se ordene la suspensión de las operaciones de Worldcoin en el país mientras esta empresa no aclare y no precise cuáles son las finalidades para las cuales recaba esta información tan sensible de los consumidores".
World, ahora denominada "World", anunció recientemente su intención de ampliar el modelo de escaneo de iris más allá de los puntos fijos, extendiéndolo a los domicilios de los usuarios. Además, la empresa —de acuerdo con el SERNAC— informó sobre un acuerdo con la plataforma Rappi para realizar estos procedimientos en las casas de las personas interesadas.
Ante este anuncio, el SERNAC decidió oficiar a Rappi para obtener información sobre cómo planean llevar a cabo este proceso y garantizar el cumplimiento de la normativa nacional.
El organismo enfatiza que cualquier recolección de datos personales debe realizarse con un consentimiento claro y explícito de los consumidores, destacando que este "no debe entenderse el consentimiento de la entrega de un dato, como un 'cheque en blanco' para su uso extensivo en otras áreas, como sería la acreditación de la identidad de la persona en otros mercados".
Las preocupaciones de los consumidores
Las denuncias de los consumidores sobre la falta de transparencia de World en el manejo de sus datos personales han aumentado en los últimos meses.
En uno de los casos, un joven que era menor de edad cuando aceptó registrarse en la aplicación de World relató que "en agosto de 2022, en la playa, unos chicos de un stand de Worldcoin me ofrecieron crear una cuenta en su app para ganar criptomonedas gratis. Acepté utilizar mis datos personales y escanear mi iris, pero nunca se me informó que, si decidía cerrar mi cuenta, mis datos y mi iris seguirán en el sistema. Hoy, al tomar conciencia de la situación, me parece más grave aún, ya que era menor de edad y jamás se me informó de esto".
Andrés Herrera, director del SERNAC, aseguró que "cuando se trata de la captura o tratamiento de datos personales particularmente sensibles, como la huella ocular o el iris de las personas, esto tiene que ser previamente informado a los consumidores. Estos tienen que consentir de manera clara y expresa respecto del tratamiento de sus datos. La empresa que captura esta información tiene que informar también respecto de las finalidades del uso de este dato personal, de qué manera lo va a almacenar, cómo lo va a conservar y qué medidas está tomando para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros".
Otro caso que ilustra las inquietudes de los usuarios se refiere a la supuesta oferta de dinero a cambio de escanear el iris.
"La empresa ofrece $30.000 a quienes ingresen a la aplicación escaneando su ojo. Sin embargo, el dinero nunca llega, y parece que solo se están robando nuestros datos. Es muy peligroso que se permita que una empresa funcione de esta manera, sin que alguien controle qué hacen con esa información", declaró otra persona citada por el SERNAC.
Las quejas también incluyen el desconocimiento por parte de algunos usuarios sobre el uso de su información biométrica. Un usuario del Mallplaza Vespucio comentó que, tras arrepentirse de entregar sus datos, quedó con la duda de si su información ya había sido registrada.
"La persona nunca me dijo que se estaba registrando información de mi iris a cambio de criptomonedas. Ahora tengo la duda de si mi información personal ya está en sus bases de datos", aseguró.
Riesgos de seguridad y marco legal
El SERNAC subrayó en la necesidad de un marco legal robusto para proteger los datos personales de los consumidores, especialmente en casos de recolección de datos biométricos como el reconocimiento facial y el escaneo de iris.
Un reclamo enfatizó la gravedad de los riesgos involucrados: "Worldcoin almacena datos como el reconocimiento facial, sin posibilidad de eliminarlos. Esto es preocupante porque, si la empresa sufre un hackeo, no puedo cambiar mis datos biométricos como lo haría con una contraseña".
La nueva Ley de Protección de Datos Personales —aprobada en agosto de 2024— otorga al SERNAC facultades adicionales para supervisar el uso de datos personales durante su periodo de vacancia. El organismo destacó que continuará tomando acciones para garantizar la seguridad de los consumidores y que se cumplan los estándares legales en la recolección y manejo de sus datos.
España y el gobierno de la Ciudad de Buenos Aires también están tomando acciones contra Worldcoin. Consultado el director del SERNAC, anunció que se efectuarán coordinaciones con otras autoridades de protección al consumidor y de protección de datos de la región. La idea es coordinar una respuesta conjunta con el objetivo de proteger a los consumidores y sus datos personales.
"Cuando hay también una contraprestación que está entregando el consumidor a través de sus datos personales y la posibilidad de acceder a esta modalidad de criptomonedas. Eso entendemos que es una relación de consumo que permite la intervención del SERNAC y de otras autoridades de protección al consumidor en un marco tan sensible como es el tratamiento de datos personales".
