La reciente modificación en la oferta de planes de Zapping, plataforma de TV en streaming, desató una ola de críticas de sus usuarios en redes sociales tras enterarse de que habrá un alza de precios de hasta 33% y la obligación de migrar a nuevas tarifas.
La startup anunció la semana pasada nuevos planes, entre ellos, el "Plan Nacional" por $7.900 mensuales, el "Plan Fútbol" a $18.900, el "Plan Plus" por $19.900 y el "Plan Cine" que alcanza los $24.900 al mes. Estas alternativas reemplazan a los antiguos Plan Lite ($5.900), Lite+ ($7.900) y Full ($16.900), generando preocupación entre quienes consideraban estas opciones más asequibles y acordes a sus necesidades.
La molestia radica en que la migración a los nuevos planes será obligatoria, pero la empresa evitó comunicarlo como un alza de precios.
A quienes cuentan con planes prepago, se les permitirá mantener su plan hasta el vencimiento del periodo actual. En tanto, los suscriptores con pago mediante tarjeta de crédito podrán conservar su plan antiguo "por un tiempo más", aunque sin una fecha concreta de vigencia.
Usuarios enojados por el alza de precios de Zapping
El incremento de precios fue un punto recurrente en los comentarios de los usuarios en redes sociales. Buena parte de la molestia radica en las condiciones para incorporar la plataforma MAX de Warner Bros. Discovery. La propuesta de valor en las nuevas tarifas está centrado en las señales lineales premium y el acceso al OTT de la firma norteamericana.
En los últimos años, otros operadores de televisión paga han incorporado plataformas de streaming en sus planes. Sin embargo, en esos casos el cambio a las nuevas condiciones es voluntario y requiere consentimiento expreso del usuario.
Uno de los clientes de Zapping expresó: “No queremos MAX con anuncios… nos obligan a pagar de más solo por el uso de esa app, yo pago $16.900 y ahora debo pagar 3 lucas más por ese motivo?”.
Otro agregó: “Estamos claros en que el mercado empuja hacia los precios elevados, pero háganla piola! Qué planes tan remalos. En mi caso me tocaría pagar el plan de 19.000 más el TNT Sports, lo que da un total de 33 mil pesos. Nah, se convirtieron en lo que tanto criticaban”.
La principal queja se centra en sumar la plataforma Max con anuncios en algunos de los nuevos planes, lo que, según varios usuarios, incrementa el costo mensual sin que haya un valor añadido significativo. Para quienes tenían el antiguo Plan Full ($16.990), ahora deben optar por el Plan Plus de $19.900.
“Nos suben el plan en un 33%, y no digan que ‘MAX ofrece mucho blabla’ si es solo la versión con anuncios”, indicó un usuario en Instagram.
En el caso del plan que solo tiene canales nacionales —el más económico de la oferta de Zapping—, el alza pasó de $5.900 a $7.900 mensuales.
Zapping en 2023: “Nuestra convicción es la de nunca subir los precios”
Se trata de la primera alza de precios de Zapping desde febrero de 2023. En esa oportunidad, la empresa sostuvo en una publicación del blog que "nuestra convicción es la de nunca subir los precios a nuestros fieles zappiners".
Incluso, la empresa señaló en ese entonces que "existen algunos zappiners que están con nosotros desde 2018 y nunca han cancelado su suscripción. En ese año el Plan Full costaba $4.900, por supuesto que contenía menos canales y prestaciones, pero ahí lo mantuvieron. Ahora, en pleno 2023… aún siguen pagando lo mismo. Nunca les subimos el precio por lo mismo: No subimos el precio a clientes de años", señala la publicación, que destacaba la importancia de fidelizar usuarios.
Con el objetivo de justificar esta reformulación de la oferta, desde la cuenta oficial de Zapping respondieron a un usuario asegurando que la decisión de actualizar los precios fue transparente —pese a que nunca se manifestó como tal— y que "no lo vamos a imponer de la noche a la mañana".
”Actualizamos los planes en función de ser una empresa financieramente, responsable y sostenible. Hicimos todos los esfuerzos para poder agregar más contenido y por eso dimos acceso a Max”, señaló la empresa en otra respuesta.
“La verdad es que preferiría simplemente pagar un poco más antes de que intentaran meter el MAX como una forma de explicar el aumento de precio”, opinó otro cliente.
“Los nuevos planes ofrecen un valor añadido”
A través de una declaración, desde Zapping señalaron que la transparencia es parte de su ADN y que han mantenido informados a los usuarios sobre estos cambios.
“Nuestro objetivo es que todos dispongan de la información más completa posible y siempre haciendo voluntaria la opción de migración para usuarios antiguos”, señaló la empresa.
Zapping dice entender que los cambios pueden generar inquietud. “Estamos convencidos de que los nuevos planes ofrecen un valor añadido al proporcionar acceso plataformas de streaming de consumo masivo como Max sin pagar extra, que sería más alto si se adquirieran por separado”, agregaron.
Además, sostienen que desde la perspectiva del modelo de negocio se requería realizar estos cambios. “Las necesidades, distintos gastos y nuevas forma de consumo han hecho que creemos nuevas opciones de acceder a nuestro servicio”, señaló la startup, que actualmente es liderada por su cofundador y CEO, Gustavo Morandé.
Finalmente, invitaron a los suscriptores acceder a una promoción especial que será informada de manera individual y personalizada a cada cliente.
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