La cadena de tiendas de productos para mascotas SuperZoo enfrenta una ola de reclamos ante el SERNAC por retrasos en la entrega de productos adquiridos a través de su sitio web, y por la cancelación unilateral de compras.
Ante esto, el organismo decidió citar a declarar al representante legal de la tienda, buscando además compensaciones para los clientes afectados.
Los hechos se remontan al pasado CyberDay de junio, evento tras el cual la empresa recibió más de 1.500 reclamos de consumidores ante el SERNAC debido a incumplimientos en la entrega de productos. La mayoría de las quejas se relacionan con el retraso en el despacho de alimentos para perros y gatos, además de la cancelación unilateral de compras realizadas a través de su página web.
El problema se agrava —a juicio de la institución— porque muchos de estos productos, esenciales para las mascotas, no pueden ser reemplazados fácilmente si no llegan a tiempo.
"Realicé una compra de alimento, ofrecen un calendario de entrega, programé y el producto no llegó. Me comuniqué con la empresa (sucursal de la V Región y de Santiago) y no me dieron ninguna solución, el problema es que no tengo alimento para mi mascota”
Consumidor que acudió al SERNAC
Ante la situación, SuperZoo respondió al requerimiento inicial del SERNAC, pero no proporcionó toda la información solicitada. Esto llevó al organismo a citar a declarar al representante legal de la empresa, con el objetivo de obtener más antecedentes sobre los casos denunciados. El SERNAC también busca que SuperZoo compense a los afectados mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
Durante 2024, los reclamos en contra de la tienda han crecido significativamente. Otra usuaria manifestó su frustración:
"Compré varios productos de alimento canino, por un valor de $54.072. Se indicó que en un plazo de 5 a 10 días se iba a hacer la entrega de los productos, lo cual no fue cumplido. Al realizar las consultas, recibí un pésimo trato por parte del proveedor"
Otra consumidora que ingresó un reclamo contra SuperZoo
Este tipo de testimonios se repiten, generando preocupación entre los consumidores y poniendo en el centro de la discusión la necesidad de resguardar el bienestar de los animales, que dependen del suministro puntual de estos productos.
"Reclamos que se repiten y que generan preocupación. Estamos frente a una situación que afecta a los consumidores, pero sobre todo a los animales, a quienes no se les puede explicar que su alimento no llegó por eventuales incumplimientos de la empresa", señaló el SERNAC.
El SERNAC ha señalado que esta citación forma parte de una serie de medidas destinadas a proteger a los consumidores y detectar posibles infracciones. Si el representante de SuperZoo no asiste a declarar, la entidad podría solicitar su apercibimiento legal para garantizar su comparecencia.
