El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de tecnología Tecnopro, con el objetivo de que la compañía brinde una propuesta compensatoria justa y adecuada para los clientes que experimentaron problemas con sus compras online.
Desde junio, el ente fiscalizador ha recibido 675 reclamos que acusan una serie de problemas provocados por la compañía.
Entre los principales inconvenientes reportados por los clientes se incluyen retrasos, falta de entrega y/o modificación unilaterales de la fecha de entrega de los productos adquiridos. Además, se le suman la negativa y/o demora en la devolución del dinero tras la anulación de la compra; falta de stock y problemas durante la post venta; entre otros.
Asimismo, los reclamos daban cuenta de que la empresa no estaría respondiendo a las consultas realizadas ni ofreciendo solución a los problemas planteados.
Es por esto, que el SERNAC realizó fiscalizaciones a la compañía para evaluar su cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico. Tras estas gestiones se estableció que Tecnopro incumplía una serie de aspectos, como la forma en la que informaban del derecho a retracto y más.
Los hallazgos llevaron al organismo fiscalizador a oficiar a la empresa y citar a declarar a sus ejecutivos. Como resultado, el pasado 13 de septiembre se decidió iniciar un PVC con Tecnopro y actualmente están a la espera de la respuesta de la compañía.
Los reclamos que originaron las gestiones del SERNAC
Un Procedimiento Voluntario Colectivo es una acción extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor. A través de esta medida, el SERNAC busca resolver un problema de consumo con alguna empresa en un plazo acotado de tres meses, extensibles a seis meses si es que existen avances relevantes durante el primer periodo.
El Servicio Nacional del Consumidor no descarta tomar otras medidas si la respuesta de Tecnopro no resulta adecuada o si la propuesta compensatoria es insatisfactoria. En ese caso, podría derivar en una demanda colectiva, lo que expondría a la empresa a pagar indemnizaciones a los afectados y a enfrentar multas por infringir la normativa.
Uno de los clientes de Tecnopro reclamó haber comprado una consola de videojuegos y, después de cuatro semanas, seguía sin recibir su producto. Tras cinco semanas de espera, el consumidor solicitó el reembolso debido al incumplimiento en la entrega, pero al momento de presentar la queja, aún no se le había abonado el dinero.
"Desde entonces han pasado tres semanas y sigo esperando que me devuelvan mi dinero. Cada semana me prometen que realizarán el depósito la próxima semana, pero hasta la fecha no ha
ocurrido”, detalló el afectado.
"La empresa ya no responde nada actualmente por ningún medio, inclusive ya no tiene página de Instagram ni Facebook ni menos atiende en sus tiendas que las cerraron sin dar aviso ni siquiera al mall", expresó otro de los clientes afectados por su compra en el sitio web de Tecnopro.
