El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de la empresa de tecnología Tecnopro. Esta decisión del ente fiscalizador se tomó tras recibir alrededor de 400 reclamos principalmente relacionados con las compras efectuadas en el sitio web tecnopro.cl.
Desde el SERNAC detectaron un aumento en el número de quejas recibidas contra la compañía durante los meses de junio y julio. Parte de las problemáticas descritas por los consumidores son la falta o retraso en la entrega de productos adquiridos y dificultades en el procesamiento de las compras.
A su vez, los consumidores señalaron que Tecnopro ofrece un servicio de despacho express, cuyo precio no estaría cumpliendo según los términos y condiciones pactados con los clientes. A lo que se le suma que la empresa no estaría respondiendo a las consultas realizadas ni otorgando solución a las problemáticas.
“No es posible que una empresa que comercialice este tipo de bienes ni ninguna otra, juegue con la expectativa de los consumidores y no cumpla con lo que se promete. En ese sentido, le pediremos explicaciones y si no hay buenas explicaciones por parte de la empresa, tomaremos las medidas más contundentes para efectos de proteger a los consumidores que se han visto afectados”, expresó Andrés Herrera, director del SERNAC.
Durante junio, el SERNAC realizó una fiscalización para evaluar el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico.
Los resultados arrojaron que Tecnopro no informa acerca del derecho a retracto previo a la celebración de la compra y "no dispone un enlace o documento para los términos y condiciones, durante el proceso de compra".
En caso de que no se presenten a declarar, el organismo puede solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto contra el representante legal.
De esta manera, el SERNAC se puede asegurar la presencia del representante para proporcionar información sobre la situación que afecta a los clientes.
