Desde el Hostal Tierra Noble de Santa Cruz, de la región de O'Higgins, entregaron una serie de respuestas con insultos e ironías a sus clientes. Esto ocurrió luego de que los huéspedes dejaran sus valoraciones del lugar, que al parecer no cumplían con las expectativas de los dueños del establecimiento.
Parte de las respuestas entregadas por el hostal fueron: “Con un poco de criterio deberías quedarte callada y guardar tu opinión, porque me encantaría poder opinar de los pasajeros, pero no tengo opción” y "Si el tv es chico, traiga lentes. Si usted no es feliz, es su problema, no me cargue de mala energía".
Estos comentarios y respuestas se entregaron a través de una plataforma de reserva de hospedajes. Sin embargo, hace unos días generaron polémica tras viralizarse en diferentes redes sociales y medios de comunicación.
A pesar de las respuestas de la proveedora a sus clientes, desde el año 2021 a la fecha su calificación en Booking.com se mantiene en 8.2/10. Aunque esta puntuación es positiva, es importante señalar que los clientes suelen evaluar antes de recibir respuesta del hostal.
Por el tipo de comunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió oficiar a los representantes legales del Hostal Tierra Noble. La medida fue gestionada a través de la Dirección Regional de O'Higgins del organismo y tiene como objetivo que los responsables presenten su versión de los hechos expuestos.
Los detalles del oficio del SERNAC
Tras el oficio, los representantes legales tendrán que entregar su versión de los hechos y la responsabilidad ante estos. Al mismo tiempo, deberán constatar del número de reclamos recibidos sobre esta problemática y la individualización de los clientes.
“Este caso, que pudiese parecer extraño y un poco curioso, nos permite ejemplificar en algo que ninguna empresa, sea pequeña, mediana o grande se debe permitir hacer, y es tratar de manera irrespetuosa a sus clientes", afirmó Andrés Herrera, director del SERNAC.
A su vez, la autoridad del organismo recalcó que "las personas tienen derecho a expresar las molestias o problemas que tuvieron con el servicio prestado y no por eso las empresas obtienen el derecho a contrarrestar esto con respuestas de mala forma.”
Herrera puso énfasis en que todos tienen derecho a un trato digno y no discriminatorio. Por lo que incluso una empresa unipersonal, como sería este caso, no puede tratar agresivamente a sus clientes por redes sociales.
La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios. Aquí, se establece como arbitrario en la medida que el actuar de los proveedores sea irracional o atente contra la dignidad de los clientes.
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