El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió demandar colectivamente a las empresas de distribución eléctrica Frontel y Codiner, que operan en la región de la Araucanía. La acción busca que ambas compañías respondan por los incumplimientos a la Ley del Consumidor en los que incurrieron tras los cortes de luz de agosto.
El ente fiscalizador tomó esta decisión luego de que las empresas se negaran a participar del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). Esta gestión del SERNAC buscaba encontrar prontamente una propuesta compensatoria para los clientes afectados.
Entre el 1 y 21 de agosto, la cantidad de clientes afectados en la región de La Araucanía alcanzó un peak de 295.411. Entre las comunas más afectadas se encuentran: Temuco (41.231 clientes); Villarica (34.958); Angol (22.047); Pucón (21.673) y Nueva Imperial (13.308).
La empresa Codiner cuenta con alrededor de 18.600 clientes y desarrolla sus actividades en zonas rurales de la región. Mientras que Frontel, parte del grupo Saesa, tiene aproximadamente 350.000 clientes distribuidos entre La Araucanía, Biobío, Los Ríos, y Los Lagos.
Tras los extensos cortes de luz, el SERNAC convocó a las compañías a ofrecer propuestas compensatorias. Sin embargo, solamente Enel, CGE y Chilquinta aceptaron someterse al Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC.
SERNAC pedirá las más altas multas posibles
El anuncio de la demanda colectiva la realizó Andrés Herrera, director del SERNAC, quien estuvo acompañado por José Montalva, delegado presidencial de La Araucanía; Gastón Mella, presidente de la Asociación de Municipalidades de La Araucanía (AMRA), entre otras autoridades.
“No es posible que compañías que prestan un servicio tan importante a la comunidad les den la espalda a los consumidores y vecinas y vecinos de la región de la Araucanía”, expresó el director del SERNAC.
Herrera recalcó que cuentan con el respaldo de los 32 municipios de la AMRA. Además, señaló que desplegarán todas sus acciones para que las empresas respondan ante los consumidores con compensaciones.
A las indemnizaciones también se le suman las respuestas por "los daños morales, y también con todas las circunstancias agravantes al haberse afectado la dignidad de los consumidores en la prestación de un servicio tan esencial como ese servicio eléctrico, dejando a muchas comunidades sin luz por más de 20 días, cuestión que es completamente inaceptable”, indicó la autoridad.
Por lo anterior, el SERNAC busca que la demanda colectiva resulte en la imposición de las multas más altas posibles por infringir la Ley del Consumidor. Estas sanciones podrían alcanzar los 38 millones de dólares.
Desde el organismo fiscalizador hicieron el llamado a que las personas afectadas interpongan sus reclamos en SERNAC, municipalidades o las oficinas de ChileAtiende. Para esto es importante que puedan entregar la mayor cantidad de antecedentes posibles que permitan ser agregados a la demanda colectiva.
“Como asociación nos vamos a sumar a estas demandas y esperamos que las compañías respondan por el daño provocado durante tantos días. Hacemos un llamado a todas las personas afectadas por estos cortes prolongados de energía para que se acerquen a los municipios, se acerquen a las oficinas de SERNAC y hagan sus reclamos”, comentó Montalva.
