LATAM Pass, el programa de viajero frecuente de LATAM Airlines, presentó Shopping LATAM Pass, el nuevo marketplace que comenzó a Chile. En este espacio se ofrece a los socios del programa la posibilidad de canjear sus millas por una amplia gama de productos y servicios.
Los artículos que se pueden canjear van más allá de pasajes, por lo que se pueden adquirir encuentran electrodomésticos, celulares, gift cards, entre otros. El marketplace funciona similar a otros del retail, donde debes seleccionar los productos; pagar o elegir si quieres el canje de millas y finalmente colocar tu dirección para el despacho.
“Esta alternativa de canje nos posiciona como la única aerolínea que cuenta con un marketplace en Chile para canjear millas por productos y servicios. De esta forma, nuestros socios tienen la alternativa de utilizar y obtener millas, gracias a nuestra amplia lista de alianzas con marcas reconocidas, que contribuyen a mejorar nuestra propuesta de valor para los más de 46 millones de socios que tenemos a nivel global”, comentó Cristián Ortiz, CEO de LATAM Pass.
Con esta nueva alternativa, desde LATAM Pass buscan ir un paso más allá de lo que es el programa de viajero frecuente tradicional. Al mismo tiempo, esperan ser reconocidos como una opción que permite a los socios interactuar de forma diaria con el ecosistema LATAM Pass.
La plataforma reemplaza así al Catálogo LATAM Pass, que era gestionada hasta 2022 por la empresa Ingesmart, firma que terminó siendo demandada por apropiación indebida. Si bien la aerolínea le pagaba a este prestador por los productos y servicios canjeados por sus clientes, los proveedores acusaban no recibir los pagos y en algunos casos los clientes no obtuvieron los productos canjeados. En esa oportunidad, LATAM intervino para garantizar soluciones para los socios del programa en esa situación.
¿Qué novedades tiene el Shopping LATAM Pass?
Cristián Ortiz explicó que a mediano plazo proyectan la activación de un nuevo beneficio en el Shopping LATAM Pass. Gracias al que los socios tendrían la posibilidad de acumular millas por cada una de las compras que efectúen con dinero en el marketplace.
La intermediación entre comercios y LATAM la lleva a cabo Go Points, proveedor tecnológico que realiza creación de sitios para programas de fidelidad.
“Es un honor para GoPoints ser parte de la plataforma de beneficios LATAM Pass. Buscaremos implementar todo lo más innovador en marketplaces de loyalty para el cliente LATAM con soluciones de canje y acumulación de millas de forma segmentada y muy fáciles de usar”, señaló Carlos Kelner, CEO de Go Points.
El Shopping LATAM Pass se encuentra activo en Brasil desde el año 2021. Esta alternativa registró un éxito en dicho mercado, por lo que decidieron trasladar esta experiencia a Chile y luego puede continuar a Perú, Colombia, Ecuador, Argentina y Uruguay.
Para mejorar la experiencia de sus socios, en 2023 LATAM Pass implementó una serie de nuevos beneficios. Entre estos se encuentra la posibilidad de combinar millas y dinero para canjear pasajes; contratar seguros de vida y salud desde el sitio web de LATAM; entre otros.
