El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 1.408 reclamos hasta el 6 de junio por compras realizadas durante el reciente Cyber Day.
Este evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), registró un volumen de ventas histórico de US$512 millones a través de 5,4 millones de transacciones, consolidándose como el más exitoso hasta la fecha.
Un 65% de los reclamos correspondió a empresas inscritas oficialmente en el evento, mientras que el resto se dirigió a compañías que utilizaron la marca “Cyber Day” para sus ofertas.
Las cancelaciones y devoluciones representaron el 23% de las quejas, destacándose que las empresas cancelaban pedidos tras la confirmación y pago, alegando falta de stock o errores en el sistema. Solo ofrecían la devolución del dinero sin proporcionar soluciones adecuadas.
Los problemas con la entrega, incluyendo cambios de horarios de despacho sin previo aviso y productos defectuosos, constituyeron el 17% de los reclamos. Por último, los inconvenientes con el proceso de pago, como cobros incorrectos y problemas con la aplicación de descuentos, representaron el 12% de las quejas.
Más de 800 comercios llevaron ofertas en el CyberDay
El evento de 2024 contó con la participación oficial de 780 empresas a través de la CCS y otros 57 proveedores que se inscribieron voluntariamente en el sitio web del SERNAC para ofrecer descuentos.
Se estima que, al igual que en versiones anteriores, el peak de reclamos ocurrirá durante la semana del 17 de junio debido a problemas como el retardo en la entrega y cancelaciones unilaterales de compras.
Desde el SERNAC aseguraron que estarán monitoreando el periodo post Cyber Day para verificar si las empresas cumplen con los plazos de despacho de los productos. Además, el organismo analizará los reclamos recibidos y, en caso de encontrar comportamientos reiterados, iniciará acciones judiciales como Juicios de Interés General o Demandas Colectivas.
Las redes sociales también jugaron un papel relevante durante el evento. Usuarios alertaron sobre posibles incumplimientos como “falsas ofertas” que aumentaban precios previamente al Cyber Day para luego disminuirlos.
Un caso que llamó la atención fue el de la empresa Wild Foods, que envió un correo masivo simulando una compra realizada con éxito, generando confusión entre los receptores.
En cuanto a las empresas más reclamadas, Falabella.com, Linio, Falabella-Despegar.com y Viajes Falabella encabezaron la lista con un 10% de los reclamos, principalmente por cancelaciones y devoluciones, disponibilidad de productos y errores en los pedidos. Les siguieron Tiendas Falabella (6%), Cencosud Retail (5%), Forus (4%) y Hiper Lider (3%).
Foco en el comportamiento de precios
En los próximos días se dará a conocer un reporte del SERNAC sobre el comportamiento de las empresas en términos de publicidad de precios. La idea es reflejar las prácticas de alza y baja de precios que, en muchos casos, podrían significar descuentos poco rigurosos.
La CCS celebró el éxito del evento, superando su meta de 500 millones de dólares en ventas, lo que representa un crecimiento del 9% en términos nominales comparado con el año anterior.
Finalmente, el SERNAC recordó a los consumidores sus derechos, entre ellos la garantía legal de 6 meses en caso de productos defectuosos, el derecho al retracto en compras online y la obligación de las empresas de informar claramente los costos de despacho y tiempos de entrega.
Para cualquier incumplimiento, los consumidores pueden interponer sus reclamos en la página web del SERNAC o llamando gratis al 800 700 100.
