El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Wild Foods por el envío de un correo masivo durante el CyberDay 2024, que generó confusión entre los consumidores que lo recibieron.
En el asunto del correo se mencionaba que "¡El pago de tu pedido fue realizado con éxito!", y también incluía un número ficticio de pedido (#43271). La situación hizo creer a numerosos consumidores de que se trataba de una compra no autorizada o de un posible fraude, pero al abrir el mail se aclaraba que era una publicidad.
Ante esto, el ente fiscalizador recibió, en sus redes sociales, alertas de los consumidores que se sentían confundidos y alarmados por el correo. Por lo que el SERNAC decidió oficiar a Wild Foods para obtener explicaciones y una solución al respecto, enfatizando en que la Ley del Consumidor establece que la publicidad debe ser veraz y no inducir a error.
Este tipo de publicidad se denomina "Clickbait" y tiene como fin entregar un mensaje impactante para que los receptores hagan clic en el enlace. El problema de este caso es que se entrega un mensaje confuso y que puede hacer creer que se trata de una compra no realizada, transformándose en una publicidad poco clara y eventualmente engañosa.
Desde Wild Foods tendrán un plazo de cinco días para responder al oficio del organismo fiscalizador y explicar las medidas que tomarán para corregir este error. Además, el organismo llama a los consumidores a reclamar en sernac.cl o al 800 700 100 en caso de recibir correos similares de otras empresas.
El SERNAC llama a las empresas a actuar con responsabilidad al enviar correos masivos
Desde el SERNAC piden que las empresas puedan actuar responsablemente a la hora de enviar correos electrónicos masivos a sus clientes. Para esto entregó una serie de recomendaciones:
- Enviar correos publicitarios únicamente a consumidores que hayan autorizado el uso de su correo electrónico para estos fines.
- No adquirir bases de datos de correos electrónicos.
- Implementar protocolos de protección de las bases de datos de consumidores o potenciales clientes, cuidando siempre sus datos personales.
- Incluir siempre un botón para "desuscribir" los correos masivos.
- Evitar el envío de publicidad confusa que induzca a error o engaño, y mucho menos que aparente ser una transacción de compra sin haberla realizado.
