La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a Scotiabank, continuador legal del Banco BBVA, a pagar $10.000.000 a una clienta por daños morales.
En fallo unánime de la Tercera Sala, integrada por las ministras Maritza Villadangos, Carolina Brengi y la abogada (i) Renée Rivero, se estableció que la entidad bancaria tramitó negligentemente el seguro de desgravamen de la clienta, afectando gravemente su situación patrimonial y emocional.
El origen de la demanda se remonta a la muerte del cónyuge de la demandante, quien había adquirido un inmueble en Illapel mediante un crédito hipotecario otorgado por BBVA. Tras su fallecimiento, la viuda se quedó sin ingresos y acudió a una sucursal bancaria en Valparaíso para tramitar el seguro de desgravamen, el cual cubría las deudas, incluyendo el crédito hipotecario.
Aunque el pago de las deudas se realizó varios meses después, el alzamiento de la hipoteca, que debía tardar solo 20 días, se prolongó por más de tres años.
“Los certificados médicos e informes psiquiátricos y psicológicos acompañados, que dan cuenta de haberse encontrado ella en tratamiento psiquiátrico y psicológico, precisamente en fecha previa al efectivo alzamiento de la hipoteca, constituyen antecedente suficientes”, detalló el fallo.
Durante este período, la mujer enfrentó graves dificultades financieras, agotando sus ahorros y dependiendo de la ayuda familiar. La falta de respuesta oportuna del banco impidió el alzamiento de la hipoteca, lo que obstaculizó la venta de su casa y causó el desistimiento de potenciales compradores.
La situación se agravó con el embargo del inmueble y una demanda por incumplimiento de contrato, pues pactó con un conocido una promesa de compraventa que no pudo cumplir debido a que la entidad financiera se demoró en tramitar el alzamiento de la propiedad.
En respuesta a la demanda, el banco argumentó que la demora se debió a la falta de pago de todas las obligaciones garantizadas por la hipoteca hasta diciembre de 2017. Sin embargo, la Corte determinó que la entidad bancaria no cumplió con sus obligaciones de manera adecuada y oportuna, causando un perjuicio significativo a la demandante.
La negligencia del banco la llevó a experimentar un “evidente e incuestionable sufrimiento emocional y mental”. Según el fallo, este menoscabo moral justifica la indemnización de $10.000.000, más reajustes e intereses. La Corte concluyó que la demandante sufrió un grave detrimento emocional y psicológico debido a la deficiente tramitación del seguro.
En 2018, Scotiabank concretó su fusión con BBVA. En los siguientes dos años se concretó la integración de sistemas entre ambas entidades.
Importante
Considerando que se trata de un proceso en tramitación, todas las partes involucradas pueden utilizar recursos procesales disponibles que podrían revisar lo resuelto por la Corte de Apelaciones de Santiago.
