Con una transformación estratégica en curso por las próximas décadas, en Copec buscan trascender su modelo de negocio tradicional, expandiéndose más allá de las estaciones de servicio y la comercialización de energía, incursionando en áreas como la conveniencia y los servicios financieros digitales.
Ignacio Alfaro, gerente de Productos Digitales de Copec, y Nicolás Rostagno, gerente de Retail de Copec, en un nuevo capítulo de Chócale Live, profundizaron en cómo la compañía se está adaptando a los cambios mediante el desarrollo de nuevas soluciones que responden a las necesidades cambiantes del mercado y de los usuarios.
"Copec actualmente está en un proceso de transformación hacia el futuro (..) Hace varios años, Copec se dio cuenta de que venía una transición energética que, obviamente, iba a cambiar la dinámica de la relación con sus clientes. Y en vez de resistirla o de ser un incumbente que se niega al cambio, Copec decidió acelerar la transición energética", señaló Alfaro.
Esta aceleración se canalizó a través de tres grandes verticales de la compañía: nuevas energías, nueva movilidad y la nueva conveniencia, buscando no solo adaptarse a las necesidades del mercado, sino también en convertirse en referentes y líderes en innovación.
Expansión de Pronto y adquisición de Streat Burger: Las apuestas de Copec
Además de ampliar la gama de productos y servicios incluidos en el programa de fidelización Full Copec, la empresa expandió su marca de tiendas de conveniencia 'Pronto' fuera de las bombas de bencina, incursionando en ubicaciones urbanas de alto tráfico como estaciones de metro y campus universitarios.
"Nos dimos cuenta que este valor que generamos a los clientes no es exclusivo a las estaciones de servicio, sino que el cliente la necesita en otras ubicaciones o en otras ocasiones. Y es por eso que tomamos la decisión de acercarnos a ellos, acercarnos en función de abrir nuevas ubicaciones más cercas de donde ellos estaban", indicó Nicolás Rostagno, gerente de Retail de Copec.
El ejecutivo subrayó que la recepción de esta expansión ha sido muy positiva, ya que "es una evolución natural de un negocio que ha demostrado ser bastante relevante y valioso para nuestros clientes".
Esta constante búsqueda de generar un valor agregado para sus usuarios llevó a Copec a adquirir la cadena de comida fast casual Streat Burger, apostando por mejorar la oferta de alimentación en sus estaciones de servicio, especialmente teniendo en cuenta de que la tendencia de la electromovilidad podría aumentar el tiempo que los clientes pasan en ellas.
"Esto abre un montón de oportunidades porque está la posibilidad de ofrecer experiencias un poquito más largas, en situaciones que el cliente está esperando mientras se carga el auto y tiene el tiempo para comer algo un poquito más distinto, más elaborado", señaló Rostagno.
La app Copec: Servicios financieros y pagos sin fricciones en tiendas y estacionamientos
Otro de los desarrollos relevantes de Copec ha sido el lanzamiento de la billetera digital Copec Pay, una cuenta digital de prepago con una tarjeta asociada. "Vimos la oportunidad de ofrecer un servicio distintivo en la gestión diaria de finanzas y pagos a través de Copec Pay, integrada ahora en la aplicación Copec, nuestra plataforma principal de interacción con el cliente", explicó Alfaro.
La idea detrás de Copec Pay es transformar la aplicación de Copec en una app que pueda acompañar al cliente en múltiples necesidades diarias, como el pago de cuentas, el retiro de efectivo de los cajeros automáticos, recarga de la tarjeta bip! y el servicio scan and go, funcionalidad permite escanear productos en Pronto y pagarlos desde la aplicación, disminuyendo así las fricciones en el proceso de compra.
A eso se suma la posibilidad de pagar el estacionamiento sin necesidad de obtener un ticket, para lo cual la firma estrenó un acuerdo con Mallplaza.
Ambos gerentes destacaron la importancia de la colaboración entre las diversas áreas de la compañía para desarrollar esta solución, construida sobre uno de los focos más relevantes para Copec: la cercanía con los clientes.
"En ese sentido, este equipo, conformado por personas de distintas áreas de la compañía, como innovación, productos digitales y retail, se dio harta vuelta de ver cómo logramos replicar este primer servicio en un producto digital. Y creo yo que escanea y paga es un muy buen ejemplo", indicó Rostagno.
Ignacio Alfaro complementó: "Nosotros, junto con Nicolás, trabajamos bien de la mano para crear soluciones que cumplan con estos objetivos: servir al cliente primero, solucionar un problema real al cliente, y a la vez, aportar al negocio y sus distintas necesidades".
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