El comercio electrónico sigue creciendo. Según la Cámara de Comercio de Santiago, se espera un aumento del 8% en el e-commerce este año, con proyecciones de alcanzar los dos dígitos en 2025.
Eventos como el Cyber Day impulsan este crecimiento, atrayendo a consumidores en busca de ofertas en distintos sitios web. Pero, ¿qué pasa con las compras en comercios internacionales?
Muchas tiendas digitales en el extranjero participan en estos eventos de descuentos en Chile para captar y fidelizar clientes. Sin embargo, es crucial considerar aspectos como las tasas de impuestos para evitar problemas con aduanas.
“Cuando se piensa en hacer una inversión para traer algún producto desde el exterior, es importante estar atentos al valor que se está pagando y a los reglamentos del país para evitar que este quede retenido en Aduana por impuestos impagos. Hoy, hay un número importante de paquetes abandonados por esa razón”, explicó Jaime Dacaret, country manager de DHL Express Chile.
El ejecutivo agregó que "hemos visto que, en muchas ocasiones, el valor de los impuestos, o a veces hasta el requerimiento en sí del pago de impuestos, no es claramente divulgado al cliente durante la venta de productos, y cuando estos llegan a Chile, son retenidos".
Dacaret señaló que productos como zapatillas, ropa y equipos electrónicos son los más abandonados en la aduana por falta de pago de impuestos, coincidiendo con los artículos más demandados durante el Cyber Day.
Consejos para realizar tus compras online en fechas Cyber en sitios extranjeros
Para evitar malos ratos en las compras internacionales, existen cinco recomendaciones para los consumidores que compran online en tiendas internacionales:
- Comprar en sitios seguros: Es esencial que los sitios proporcionen documentación completa y correcta del cliente y del valor real del producto, para evitar pagos adicionales. “Según las normas estipuladas en Chile, los fiscalizadores tienen la potestad de establecer el valor de los artículos que llegan al país, así que una documentación completa puede garantizar una valorización correcta”, señaló Dacaret.
- Conocer el valor de los impuestos: Los impuestos varían dependiendo del precio del artículo adquirido. Es crucial estar informado sobre estos costos adicionales.
- Verificar facturas y boletas: Asegurarse de que el monto pagado por el artículo sea el mismo que aparece en la factura. Esto es vital para reclamos futuros.
- Validar la documentación: Verificar que toda la documentación entregada, como el número de RUT, sea correcta. Si las autoridades detectan documentos inválidos, el paquete será retenido.
- Apoyarse en una compañía de logística confiable: Una empresa de logística puede asesorar sobre la documentación y procesos requeridos, evitando retenciones o problemas de identificación.
Para evitar contratiempos en la llegada de los productos al país, Jaime Dacaret, country manager de DHL Express Chile, señaló que "tenemos procesos de notificación previo o notificaciones anticipadas para asegurarnos de contar con toda la documentación al momento de su internación. Cuando falta información, la idea es anticiparnos y contactar al cliente para que el envío no sea retenido y pueda recibir su compra lo antes posible".
"Por ello es también importante que se establezca un proceso de clasificación (identificar el artículo) adecuado y correcto para que la Aduana no lo retenga”, finalizó Dacaret.
