El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) exigió a Atenea Producciones entregar información sobre la organización del concierto de la banda japonesa Radwimps en Santiago. Esto luego de detectar posibles falencias en la realización del evento del pasado 24 de marzo en el Teatro Caupolicán.
Este oficio responde a una posible sobreventa del espectáculo, en donde muchas personas tuvieron demoras en el ingreso al teatro y luego debieron sentarse en las escaleras del recinto, a pesar de pagar por su asiento. El ente fiscalizador se enteró de este hecho gracias a los reclamos recibidos y por diversas publicaciones en redes sociales.
Es por esto que el SERNAC solicitó que la empresa informe su versión de los hechos y la responsabilidad que tendría en ellos. Para lo que deben especificar los periodos de venta y la cantidad de entradas vendidas para el recital en cuestión.
Al mismo tiempo, el organismo busca saber del protocolo de seguridad que Atenea Producciones dispuso para el concierto de Radwimps. Además, requiere que se dé a conocer las medidas adoptadas para atender y dar seguimiento a los casos de los consumidores afectados.
La productora cuenta con un plazo de diez días hábiles para entregar la información solicitada por el SERNAC. Este último analizará el caso y en caso de notar infracciones a la Ley del Consumidor, tomará las medidas necesarias para defender a los afectados.
Derechos de los consumidores al comprar entradas para un concierto
Los consumidores tienen una serie de derechos generales a la hora de adquirir sus tickets para un recital musical. Dentro de estos derechos se encuentran:
- Recibir información de fechas, horarios, lugar de realización, entre otros datos del espectáculo. Además, se debe cumplir cabalmente con lo prometido.
- Los eventos deben realizarse con las condiciones de seguridad necesarias. Aquí se incluye la obligación de que cuenten con los permisos y autorizaciones para garantizar la seguridad.
- Las entradas vendidas deben corresponder a la capacidad real del recinto. Esto porque la Ley sanciona la sobreventa de entradas por poner en riesgo la seguridad del público.
- Si el show se suspende o ante el cambio de las condiciones contratadas e incumplimiento, los consumidores pueden pedir la devolución del dinero gastado. Esta cifra incluye el costo del cargo por servicio y se puede agregar un monto para ser indemnizados por los daños causados, ya sea por el cambio del evento o incumplimiento de condiciones.
- En caso de que el evento sea reagendado, las personas pueden asistir o solicitar la devolución del dinero pagado.
Ante cualquier incumplimiento de tus derechos, en este u otro concierto, puedes hacer un reclamo ante el SERNAC. Esto por medio del sitio web del organismo; en las oficinas de atención a lo largo del país o llamando de lunes a sábado al 800 700 100.
