El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió oficiar a la editorial Santillana, después de registrar una serie de reclamos en su contra, los cuales guardan relación con la demora en el despacho de los textos escolares y la falta de respuesta brindada por parte de la empresa.
Según lo informado por el SERNAC, durante este año han recibido 180 reclamos en contra de la editorial. Es por esto que el organismo busca que la compañía entregue explicaciones detalladas sobre las causas de estos retrasos en la entrega.
La entidad calificó esta situación como compleja, dado que las clases ya comenzaron y numerosos niños han resultado perjudicados. Esto se debe a que los alumnos se han visto imposibilitados de contar con el material pedagógico, obligando a los padres a incurrir a un gasto adicional para intentar conseguirlos.
Santillana tendrá un plazo de diez días para responder al oficio interpuesto por el ente fiscalizador. Además, se les solicitó que informen sobre las medidas que están tomando para resolver esta problemática junto a las compensaciones que implementarán para los afectados.
Desde el Servicio Nacional del Consumidor no descartan la posibilidad de tomar acciones colectivas en defensa de los derechos de las personas afectadas. Lo que se puede originar si luego de analizar los antecedentes se llega a la conclusión de que existió un incumplimiento grave por parte de la editorial Santillana.
En caso de tener un reclamo por este u otro caso puedes llamar de manera gratuita al 800 700 100. A su vez, puedes presentar tu queja en el sitio web del SERNAC, ingresando al Portal del Consumidor con tu Clave Única.
