Tras dos años de la implementación de la circular interpretativa del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que buscaba regular la publicidad de influencers en redes sociales, se han evidenciado tanto avances como desafíos pendientes.
Luego de un monitoreo en la red social Instagram, el SERNAC identificó incumplimientos de la Ley del Consumidor, tales como la falta de clarificación en el vínculo con las marcas, la inclusión de colaboraciones sin expresar que son pagadas y la ausencia de información importante sobre los productos o servicios mostrados.
Las marcas involucradas, como Samsung, Wasil, SKY Airlines, Urban Decay Cosmetic, Lee Jeans, La Roche, Skechers, Eucerin y Colún, han sido notificadas y requeridas para corregir los posibles incumplimientos.
Además, más de 60 influencers vinculados a estas marcas serán contactados para asegurar su conocimiento y cumplimiento de las directrices.
Las empresas que no se adhieren a la normativa pueden enfrentar multas y la obligación de retirar el contenido inapropiado, como sucedió con Soprole, compañía sancionada por no clarificar la naturaleza publicitaria de una publicación en redes sociales. Actualmente, la sentencia se encuentra en proceso de apelación.
Los principales temas de la circular sobre la publicidad de marcas e influencers
Cabe recordar que en junio de 2022, el SERNAC estableció un marco de referencia para la publicidad en redes sociales, definiendo el rol de los influencers y las buenas prácticas que deben seguir.
En este documento se estableció que la responsabilidad civil e infraccional, en caso de incumplir la normativa en términos publicitarios, recae en la empresa anunciante. En cuanto a los influencers, estos serán responsables por infracciones a la Ley del Consumidor cuando sean ellos quienes comercialicen u ofrezcan sus propios productos o servicios.
Asimismo, la circular busca diferenciar de manera transparente el contenido publicitario del orgánico, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas. Para ello, incluyó algunos lineamientos básicos para orientar a los influencers, como, por ejemplo:
- Exponer claramente las características del producto o redirigir a un sitio o cuenta en la que esto se visualice.
- Si es su propia marca la que promueve, también debe indicar que es publicidad.
- No promover estereotipos.
- No difundir productos que puedan afectar la salud.
- No promover productos o servicios que incumplan con normativas legales nacionales.
- Las opiniones y representaciones de productos o servicios deben ser veraces, evitando exageraciones o afirmaciones no sustentadas.
