El sector de los pagos digitales en Chile atraviesa un momento de transformación y expansión, con importantes desafíos en materia de omnicanalidad, seguridad y la apertura del mercado a nuevos adquirentes.
Agustín Parodi, Chief Business Officer de Geopagos, dice “para ser fuerte en un lugar, hay que estar en todos lados”, refiriéndose a la omnicanalidad y soluciones end-to-end como características cruciales del ecosistema fintech en 2024.
Este concepto implica ofrecer variadas opciones de pago según las necesidades del cliente, tanto en el mundo físico como en el virtual, una tendencia que se profundiza cada vez más. Geopagos, de origen argentino, trabaja con varios adquirentes en la región. A nivel local es partner de Compraquí de BancoEstado para el desarrollo de algunas de sus soluciones.
Por otro lado, Daniel Barba, director general de Evertec en Chile, destaca que el país “está en niveles de vanguardia por tener un mercado altamente conectado, con una notable penetración de Internet y una infraestructura bancaria que supera el promedio latinoamericano, que lo posiciona como un terreno increíblemente atractivo para la expansión de negocios digitales”.
Los pagos digitales han tenido un crecimiento notable en el país, que alcanzaron el 110% del PIB, según el Informe de Sistemas de Pago presentado por el Banco Central del segundo semestre de 2023. Esto refleja una gran diversificación y un incremento en el volumen de transacciones, favoreciendo la dinamización de la economía chilena.
La seguridad: Un desafío constante para el sector
La seguridad en los pagos digitales sigue siendo un pilar fundamental en el ecosistema. Agustín Parodi de Geopagos advierte que “el crecimiento de la digitalización de las finanzas fue acompañado por un preocupante aumento del ciberdelito”.
Frente a este escenario, en la industria coinciden que la tokenización emerge como una de las soluciones más eficaces, sustituyendo la información sensible por tokens únicos y cifrados, lo que reduce significativamente la vulnerabilidad de los sistemas a ataques.
En el caso de Evertec, están enfocando sus esfuerzos especialmente en el comercio de alto consumo y la industria Fintech.
Daniel Barba recordó la importancia de los avances normativos y la estandarización, aunque reconoce que podrían generar cierta fricción. Sin embargo, la innovación apunta a simplificar las transacciones, haciéndolas más seguras y menos intrusivas para los usuarios.
De hecho, el avance de las fintechs responde a este auge, industria que está ofreciendo soluciones específicas para satisfacer las necesidades en constante aumento de las empresas. Muchas de ellas optan por integrar pasarelas que fusionan diversos métodos de pagos, garantizando experiencias de transacción fluidas y seguras, dicen desde Evertec. Estos desarrollos no solo agilizan las transacciones, sino que también fortalecen las medidas de seguridad, disminuyendo las posibilidades de fraude.
La consolidación del ecosistema fintech y el rol de los nuevos adquirentes
El ecosistema fintech experimenta una etapa de consolidación en 2024, como indica Parodi. Este proceso implica la maduración de modelos de negocio, el auge de nuevos actores y brinda mayor previsibilidad a los clientes. En este contexto, los nuevos adquirentes no bancarios, como Kushki, Mercado Pago y Klap, junto a los proveedores de servicios de pago (PSP), juegan un papel relevante.
Rodrigo Quijada, Country Manager de Kushki en Chile, afirma que su llegada como adquirentes es un paso adelante hacia una industria más competitiva y beneficiosa para consumidores y comercios.
“Estamos seguros de que alcanzar este status genera innovadoras alternativas de pago, fortaleciendo la sana competencia con el propósito de beneficiar a toda la industria, especialmente, a los consumidores y comercios”, dice Quijada.
Por su parte, Mario De Barbieri, director de Desarrollo de Negocios de Mastercard, menciona que “lograr inclusión financiera y aceptación universal de los distintos métodos de pago es clave para la incorporación de nuevos actores en el mercado”.
“Nuestro objetivo es que distintos sectores y segmentos de la población, acepten los diversos métodos de pago y cuenten con la posibilidad de elegir en diversas soluciones en la adquirencia. Así fortalecemos el desarrollo e innovación en la industria de pagos electrónicos”, agrega el ejecutivo de Mastercard.
Por lo mismo, la llegada de nuevos adquirentes representa una oportunidad para los comercios para que sigan avanzando en sus procesos de digitalización. “Para esto es importante contar con sistemas de primera calidad que permitan otorgar seguridad a los comercios y usuarios”, asegura Quijada.
Según datos proporcionados por Kushki, el 26% de los comercios aceptan pagos con tarjeta electrónica a través de un dispositivo POS en Latinoamérica.
El otro avance tiene relación con los pagos sin contacto (contactless), que han seguido creciendo en la región. Según datos de Visa, en 2023 mostraron un aumento del 30% respecto del año anterior.
“Por primera vez desde su lanzamiento, la tecnología sin contacto se ha convertido en la tecnología de pagos predominante para las compras presenciales de fin de año, representando el 55% de todas las transacciones presenciales en América Latina y el Caribe en diciembre de 2023”, dijo Javier Vázquez, líder regional de Visa Consulting & Analytics para América Latina y el Caribe.
Nuevas tendencias como criptomonedas y pagos transfronterizos
La adopción de criptomonedas en pagos digitales sigue siendo un tema de “wait and see”, según Agustín Parodi de Geopagos.
A pesar de los avances en su integración, la adopción general aún no ha logrado consolidarse, principalmente debido a la volatilidad del mercado y la incertidumbre regulatoria, aunque señales positivas como la autorización de la SEC a una varios ETF entregan optimismo al mercado cripto.
La eliminación de restricciones geográficas en los pagos es otra tendencia en el sector. Empresas especializadas ofrecen plataformas que permiten realizar transacciones instantáneas y a costos más bajos en cualquier parte del mundo.
“La evolución de los pagos se impulsa gracias a soluciones tecnológicas innovadoras que eliminan las restricciones geográficas y los desafíos asociados con las transferencias internacionales, incluyendo remesas”, señaló el ejecutivo de Geopagos.
Esto no solo descentraliza el control y la accesibilidad financiera, sino que también abre oportunidades para la inclusión financiera en áreas remotas y mercados emergentes.
