Banco Santander anunció un plan de inversiones por US$800 millones a 2026 que estarán destinados al proceso transformacional que la entidad está llevando adelante para convertirse en un banco digital con Work/Café y para la construcción de Campus Santander.
En detalle, US$350 millones se invertirán en el nuevo edificio corporativo ubicado en Las Condes, a través de Santander Investment, perteneciente a Grupo Santander; mientras que Santander Chile destinará US$450 millones a iniciativas de tecnología y renovación de sucursales.
Román Blanco, gerente general y Country Head de Santander en Chile, sostuvo que “este es un gran paso, porque nos permite seguir avanzando en nuestra estrategia Chile First, con el único objetivo de poner primero a Chile y su gente. Este plan demuestra la confianza que tiene el Grupo y el compromiso de largo plazo que hemos adquirido para convertirnos en el mejor banco para Chile”.
El ejecutivo detalló además que “nos hemos enfocado con fuerza en nuestra transformación para convertirnos en un banco digital con Work/Café. En un contexto donde lo digital cobra cada vez más relevancia, la necesidad de estar presentes con soluciones y servicios en nuestras distintas plataformas se vuelve absolutamente trascendental. Conscientes de lo vital que resulta la interacción cara a cara con ejecutivos y que podemos ser un espacio donde surjan y se desarrollen ideas innovadoras, es que estamos avanzando con decisión en el fortalecimiento de nuestros Work/Café que llegaron a redefinir el concepto de sucursal bancaria".
Blanco, añadió que "todas las acciones que hemos llevado adelante son ampliamente reconocidas y nos han permitido convertirnos por cuarto año consecutivo como el banco con mayor satisfacción de clientes del mercado financiero”.
Transformación digital de Banco Santander
En efecto, durante este año la entidad ha tenido avances concretos en este proceso de transformación digital. En marzo pasado lanzó la Cuenta Más Lucas, una cuenta vista con on-boarding 100% digital que beneficia a los clientes a través de la generación de intereses por el dinero que mantienen en ella, con una tasa variable mensual.
Este producto —que considera también una cuenta de ahorro y una tarjeta de débito física y digital— no tiene cobros de mantención ni por transacciones, a la vez que los intereses ganados no se pierden, independiente del número de giros que se realicen.
Además de sus esfuerzos digitales, Santander también ha innovado en su presencia física a través de los "Work/Café Expresso", centros de atención transaccionales que ofrecen servicios de cajas y autoatención, mesas de atención, impresión de tarjetas y lockers para la entrega de productos. Estas oficinas han logrado un alto índice de satisfacción entre los clientes, con un NPS (Net Promoter Score) del 83%, respaldando la idea de que ofrecen un servicio ágil y seguro con tiempos de espera mínimos, según cifras compartidas por la misma entidad.
Desde su lanzamiento en marzo de este año, Santander ha establecido cinco de estas oficinas en la Región Metropolitana, Valparaíso, O'Higgins y La Araucanía, extendiendo su horario de atención de 08:00 a 19:00 horas.
“Todas estas iniciativas que estamos llevando adelante y las acciones que vendrán, respaldadas por este plan de inversiones, buscan fortalecer al Banco y al desarrollo del país”, señaló Román Blanco.
