Banco Santander inauguró su nueva oficina Work/Café Expreso en Temuco, convirtiendo a la ciudad en la primera del país donde todas sus sucursales operan bajo el concepto de Work/Café, su modelo de atención creado hace siete años.
En conversación con Radio Infinita, Román Blanco, gerente general y Country Manager de Banco Santander Chile, expresó que “con esta nueva oficina en Temuco, completamos la transformación de nuestras tres sucursales en la ciudad a nuestro modelo Work/Café. Es un orgullo ser la primera ciudad en Chile donde nuestro modelo de banco digital está totalmente implementado”.
El modelo Work/Café Expreso de Santander busca resolver los problemas comunes en las visitas a oficinas bancarias. “Nuestro objetivo es mejorar la experiencia bancaria tradicional alrededor de tres pilares: comodidad, agilidad y seguridad”, explicó Blanco.
“Por ejemplo, hemos ampliado nuestros horarios de atención y utilizado tecnología avanzada para que las transacciones sean rápidas y eficientes, siempre en un ambiente cómodo y acogedor”, agregó.
La comodidad se ve reflejada en la atmósfera de café, con un diseño acogedor y sofás cómodos, permitiendo a los clientes realizar operaciones bancarias en un ambiente relajado. La agilidad se manifiesta en el compromiso del banco de realizar transacciones en menos de diez minutos, apoyándose en tecnología de punta. En cuanto a la seguridad, se ha priorizado la privacidad en el diseño de los espacios, asegurando transacciones discretas y protegidas.
Los resultados de este modelo han sido positivos —aseguró Blanco— con un 83% de satisfacción entre los clientes. “Estamos permanentemente obsesionados con mejorar la vida de la gente en Chile”, afirmó Blanco. “Eso es justamente lo que estamos haciendo con mucho éxito con el modelo Work/Café, y ahora con la solución de los problemas transaccionales con el Work/Café Expreso. Lo que queremos es que al resolver los problemas de nuestros clientes, seamos una oferta muy atractiva para aquellos que todavía no son clientes del banco”.
Mirando hacia el futuro, Blanco anticipó que “nuestro objetivo es seguir avanzando en digitalización, automatizando procesos y reduciendo tiempos en operaciones como las hipotecas”, señaló. “Queremos hacer la vida más fácil para los chilenos, adaptándonos a los cambios y necesidades de nuestros clientes con un equipo comprometido y enfocado en la innovación”.
La expansión del modelo Work/Café Expreso no se detiene en Temuco. Santander planea llevar esta innovación a otras ciudades como Antofagasta y Curicó, y se sumarán nuevas aperturas el próximo año.
