El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el envío de un oficio a la productora DG Medios y a la empresa Ticketmaster, responsables de la organización y venta de entradas para el concierto de Bruno Mars realizado el pasado 6 de septiembre en el Estadio Monumental de Santiago.
La acción se lleva a cabo tras reportarse múltiples problemas de acceso que afectaron a los consumidores durante el evento.
A través del oficio, el SERNAC solicitó a las empresas organizadoras una serie de antecedentes relevantes. Entre ellos se incluyen las razones que impidieron el acceso de los consumidores al recinto, especialmente al sector Océano, pese a poseer entradas con asientos numerados. Asimismo, se requiere información sobre la cantidad de entradas vendidas para dicho sector y las medidas adoptadas para atender a los afectados.
Una vez evaluada la información, el organismo tomará las acciones que estime pertinentes en defensa de los derechos de los consumidores afectados, en caso de detectar incumplimientos, según informó en un comunicado.
La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a recibir información precisa sobre las fechas, horarios y lugares de los eventos, y que estos se deben llevar a cabo conforme a lo prometido. Además, deben desarrollarse en condiciones de seguridad, contando con los permisos y autorizaciones correspondientes. La normativa también sanciona la sobreventa de entradas, que pone en riesgo la seguridad de los asistentes.
En caso de incumplimientos, los consumidores tienen el derecho a ser compensados por todos los daños ocasionados.
Para los afectados, existen diversos canales para presentar reclamos ante el SERNAC, como el Portal del Consumidor, el teléfono de atención gratuita, oficinas de atención al público a nivel nacional y la TeleAtención para orientación.
