Premio PXI 2023: Ranking evalúa la experiencia de los clientes

El ranking PXI 2023 (Praxis Xperience Index) es un premio creado para mejorar la experiencia de los consumidores chilenos respecto a los principales servicios del país. Los indicadores de experiencia que mide, son según sectores, marcas y canales.

Además, hace comparativas de rendimiento a 144 compañías de servicio de 33 sectores de Chile, como AFP, buses interurbanos, cajas de compensación, centros de salud, clínicas, courier, delivery y más.

Se basa en una muestra de más de 54 mil encuestas que se realizan durante todo el año vía telefónica. Recientemente, se dieron a conocer los ganadores del Premio PXI 2023, los cuales fueron clasificados en cinco grupos de experiencia, que van desde las mejores a las peores.

Las empresas mejora evaluadas en el Ranking del Premio PXI 2023

En el primer grupo, el Grupo A, de “Experiencias Excelentes”, están las compañías que ocupan los primeros cinco puestos del ranking. Se encuentra encabezado por Mercado Libre, seguido de Copec en el segundo lugar, Jumbo en el tercero, Banco de Chile en el cuarto y Caja Vecina en el quinto.

Alan Meyer, director general de Mercado Libre en Chile, Perú y Ecuador, celebró el reconocimiento en LinkedIn. “Vamos por el camino correcto, y estos reconocimientos elevan todavía más la vara para seguir innovando, brindando el mejor servicio y las mejores experiencias a quienes nos eligen y confían en nosotros. No damos nada por sentado. Tratamos y trataremos de ganarnos la preferencia y el cariño de nuestros usuarios cada día, un día a la vez”, señaló el ejecutivo del marketplace.

Respecto de este reconocimiento, Claudia Herrera, gerenta de la División Marketing y Banca Digital del Banco de Chile (4), señaló que “uno de nuestros pilares estratégicos es situar a los clientes en el centro de todas las decisiones y construir con todos ellos una relación de largo plazo. Hemos logrado desarrollar nuevos productos y servicios digitales que nos permiten seguir acercándonos a ellos con propuestas innovadoras y atingentes al escenario actual”.

“Nos enorgullece ser nuevamente los ganadores de la categoría de Estaciones de Servicio en el ranking de experiencia PXI-Praxis Xperience Index 2023. Este reconocimiento se lo dedicamos a todos nuestros colaboradores que trabajan día a día para entregar un servicio de excelencia a todas las personas”, publicó Copec.

Otros grupos de experiencia

Luego del Grupo A, está el Grupo B (“Experiencias Muy Buenas”), compuesto por 32 marcas, 10 más que el año anterior. Las primeras en la lista son Chilexpress, Abastible, Bci, Itaú, Lipigas, Gasco, Pronto, Sencillito, Banco BICE, Petrobras, Shell, Servipag, Santander, Banco Security, Clínica Alemana, Cornershop, entre otras.

Al respecto, Cristián Piera, gerente general de Clínica Alemana, publicó que “por cuarto año consecutivo obtuvimos el primer lugar en el sector clínicas del ranking PXI elaborado por Praxis Human Xperience, que distinguió la efectividad, la facilidad y la amabilidad de nuestra atención. Esto se suma a que nos reconocieron como líderes en el Índice de Confianza de Clientes (ICC) del CES UAI a nivel nacional en la categoría transaccional y en salud”.

Por su parte, Ricardo Bennett, gerente general de Tiendas Paris), aseguró en LinkedIn que “estamos muy contentos por este reconocimiento de nuestros clientes con el premio a la mejor experiencia de servicio en el sector de tiendas por departamento. Agradezco al tremendo equipo que hace posible cada logro en esta gran marca”.

El gerente general de AFP UNO, Teo Colombo, señaló en redes sociales que “ser los número uno en Experiencia de Clientes en el Índice PXI 2023 en el sector AFP, demuestra que esto no son solo palabras sino que hechos concretos, lo que nos motiva a seguir dándolo todo por nuestros afiliados”.

Posteriormente, el Grupo C de “Experiencias Regulares”, es el más masivo de todos, con 84 empresas (un 58% de las compañías), mientras que en el Grupo D de “Experiencias Bajas” figuraron 17 marcas, un 12% del total, marcado por la presencia de firmas de sectores de servicios básicos y de telecomunicaciones.

Finalmente, el Grupo E de “Experiencias Deficientes” -las peores evaluadas del índice PXI 2023- está conformado por Aguas Antofagasta, Red, VTR, CGE y Enel.

Ranking de empresas Praxis Xperience Index – PXI 2023

A continuación, podrás revisar en detalle el ranking PXI 2023 completo, con todas las compañías que lo componen y sus respectivos puestos.