PXI 2021: El ranking que evalúa interacción entre empresas y clientes

Praxis Xperience Index (PXI) es un ranking que busca medir la experiencia de los clientes en las interacciones con las marcas.

En este sentido, evalúa la interacción, que corresponde a la experiencia en un punto de contacto específico; el viaje, que es la experiencia frente a una necesidad o propósito del cliente y que habitualmente contiene múltiples interacciones; y finalmente la relación, que es la experiencia acumulada de múltiples viajes. El PXI mide qué tan funcional, operacional y emocional es la relación entre empresas y clientes, pensando si es efectiva, fácil y agradable.

Para el ranking PXI 2021 la medición se realizó entre enero y diciembre del año pasado. Las marcas se dividen en cinco grupos, desde aquellas que ofrecen experiencias excelentes (grupo A), al de las experiencias deficientes (E).

Los tres primeros lugares fueron para las principales distribuidoras de gas en cilindro: Lipigas, Gasco y Abastible. Le siguieron Copec en el 4º lugar, Servipag y Clínica Alemana empatados en el 5º puesto, y Banco Bci en el séptimo lugar.

En tanto, los últimos lugares del PXI fueron para la Red Metropolitana de Transporte (126º), el servicio de internet de VTR (125º), la sanitaria Nueva Atacama (124º), y las distribuidoras eléctricas CGE (123º) y Enel (124º).

Empresas mejor evaluadas valoran resultados

“Este reconocimiento renueva el compromiso de estar junto a nuestros clientes, especialmente en momentos difíciles como este, lo que logramos gracias al esfuerzo de trabajadores, fleteros y red externa de distribución”, aseguró Alfredo Orlandi, gerente de Negocio de Consumo Masivo de Lipigas, a La Tercera.

Servipag fue el mejor evaluado en servicios de pago de cuentas. Su gerente general, Jaime García, señaló que este tipo de reconocimiento resulta de gran valor, puesto que proviene de las personas que a diario usan los servicios de la compañía, en todas sus plataformas, tanto presenciales como digitales.

“Nos proponemos entregar la mejor de las experiencias a nuestros clientes, ser una ayuda efectiva para ellos. Este año de pandemia ha sido un periodo difícil para todos, y gracias al compromiso de nuestros colaboradores pudimos reforzar nuestro servicio, e incluso atendimos requerimientos nuevos, como los retiros del 10% de las AFP y la Ley de Protección del Empleo”, explicó.

Clínica Alemana también valoró los resultados, que la posicionó también como la mejor clínica del país. “Se logró gracias a la calidad profesional y humana de nuestros equipos y la infraestructura y tecnología que nos aporta para ofrecer una atención diferenciadora”, señaló el recinto en su sitio web.

En el séptimo lugar se ubicó el Banco Bci. “Estamos orgullosos de marcar la diferencia en nuestros clientes. Volvemos a posicionarnos como líderes en experiencia de clientes al obtener el primer lugar sector Bancos”, señaló la entidad en Linkedin.

Ranking PXI 2021