Ordenar los gastos y pagar con más alternativas son dos necesidades que siguen poco cubiertas por las billeteras digitales que operan actualmente en el país.
El estudio Oportunidades en Billeteras Digitales 2026, elaborado por Continuum en colaboración con Chócale y ChilePay, detectó que el presupuesto y la diversidad de pagos alcanzan apenas 8,3% de cumplimiento entre los 16 actores analizados.
La rentabilidad del saldo encabezó las prioridades de las personas encuestadas, con 9,88 puntos en una escala de 1 a 10. “El principal cambio es que los usuarios son cada vez más exigentes a la hora de adoptar productos de esta naturaleza. Lo muestra la rentabilidad del saldo que pasó al primer lugar en importancia y los beneficios asociados al uso también ganaron bastante protagonismo”, afirmó Ricardo Alfaro, Payments Lead de Continuum.
El sondeo también mostró que las billeteras conviven con las aplicaciones bancarias en el uso cotidiano. Entre las 250 personas que respondieron, 52,8% declaró usar la app de su banco, 50% Mercado Pago y 41,6% Apple Pay. Cada participante mencionó, en promedio, 2,6 aplicaciones financieras.
Rentabilidad y experiencia elevan la vara
Entre las funciones que más valoran las personas está que el saldo de su billetera digital genere rentabilidad. Aun así, en cuanto a la dificultad para lograr que ese dinero produzca ganancias, los encuestados marcaron 3,96 puntos sobre 10.
Sobre esto, Alfaro atribuyó el avance de las cuentas remuneradas al precedente de Mercado Pago y a la competencia que generó. "Hoy, 6 de las 16 billeteras analizadas ofrecen saldo remunerado. Y no es casualidad, es que las empresas saben que para competir deben ofrecer algo igual o mejor”, aseguró.
“Para sostener esta funcionalidad, los diferentes actores pueden apoyarse en alianzas con instituciones financieras y productos de inversión, que les aseguren la disponibilidad”, planteó.
Asimismo, al revisar las funciones que ofrecen las billeteras, el estudio encontró mayor cobertura en seguridad (72,9%) y trazabilidad (83,3%). En otras palabras, estas capacidades ya aparecen en buena parte de la oferta y se han convertido en un estándar que los usuarios pueden esperar.
Presupuesto y pagos: Las brechas del mercado
Según el estudio de Continuum, el presupuesto y la diversidad de pagos son las funciones menos cubiertas por las billeteras digitales, ya que cada una alcanza apenas 8,3% de cumplimiento.
En el caso del presupuesto, las personas le asignaron 8,27 puntos de importancia y 4,92 de dificultad. En específico, se evidenció que las aplicaciones suelen mostrar y categorizar movimientos, pero pocas permiten fijar límites de gasto, anticipar pagos o establecer metas de ahorro.
"Las billeteras buscan aumentar las transacciones, mientras que ayudar a las personas a controlar sus gastos podría parecer contradictorio con ese objetivo”, señaló Alfaro.
Sin embargo, sostuvo que estas herramientas pueden fortalecer la relación con los usuarios. “La oportunidad está en ir más allá de mostrar y categorizar movimientos: permitir establecer presupuestos, anticipar gastos, configurar metas de ahorro y entregar recomendaciones útiles”.
Finanzas abiertas podrían ampliar las oportunidades
La implementación del Sistema de Finanzas Abiertas (SFA) podría permitir que las billeteras digitales integren información de distintas cuentas y entreguen una visión más completa de las finanzas de cada usuario. Así, las herramientas de presupuesto podrían ir más allá de categorizar los movimientos de una sola aplicación.
El SFA también podría facilitar nuevas formas de pago, como las transferencias directas desde una cuenta bancaria hacia un comercio, necesidad que obtuvo 5,26 puntos de importancia y 6,54 de dificultad en la encuesta. Alfaro planteó que esos pagos requieren interoperabilidad, seguridad y una experiencia sencilla, “eliminando fricciones como ingresar manualmente los datos del destinatario, aunque este sea un alias”.
Asimismo, según Alfaro, la nueva regulación sobre transferencias electrónicas en el comercio y el SFA podrían habilitar estas opciones. Sin embargo, su adopción dependerá de que personas y comercios perciban conveniencia y confianza, además de beneficios económicos u operacionales.
“La oportunidad no es simplemente incorporar otro medio de pago, sino ampliar las alternativas disponibles sin agregar complejidad a la experiencia”, cerró Alfaro.
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