El 'Estudio hábitos financieros de los seniors en Chile', elaborado por Scotiabank, dejó en evidencia que la seguridad sigue pesando más que la digitalización para los adultos mayores al momento de elegir un banco.
El informe también reveló que las personas mayores de 60 años continúan valorando la atención presencial y la confianza por encima de otros atributos, además de mostrar un creciente interés por plataformas más fáciles de usar y beneficios vinculados a gastos cotidianos.
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El sondeo, basado en encuestas a más de 300 personas mayores de 60 años, además de entrevistas y un análisis comparativo de la oferta del mercado, mostró que la seguridad concentra el 19,6% de las preferencias.
Le siguen la posibilidad de realizar trámites en sucursales (14,2%) y la facilidad para utilizar sitios web y aplicaciones (12%).
El informe también recordó que, según las proyecciones citadas, hacia 2050 uno de cada tres habitantes del país será adulto mayor, escenario que plantea nuevos desafíos para la industria financiera.
Según Scotiabank, los resultados muestran que los adultos mayores asocian la atención presencial con una mayor sensación de seguridad y claridad al momento de realizar trámites financieros.
La posibilidad de resolver dudas en tiempo real y recibir orientación personalizada continúa siendo un aspecto relevante para este segmento, incluso en un contexto donde las operaciones digitales ganan terreno.
"El segmento senior no solo representa una proporción creciente de la población, sino también un grupo con alto potencial de valor, caracterizado por relaciones financieras más estables y una fuerte preferencia por instituciones que entreguen confianza y buen servicio", afirmó Mauricio Pelta, Head de Banca Retail de Scotiabank Chile y Uruguay.
La necesidad de adaptar la oferta al segmento senior
En cuanto a los productos financieros, el estudio indicó que las preferencias se concentran en alternativas de bajo riesgo y alta liquidez, como los depósitos a plazo y las cuentas vista. Sin embargo, también existe interés por soluciones de uso cotidiano: cerca de un 37% de los encuestados afirmó que le gustaría acceder a una tarjeta de crédito, mientras que un 35% optaría por una cuenta corriente o vista.
Asimismo, los descuentos en farmacias, clínicas y supermercados lideran los beneficios más valorados por este grupo, seguidos por promociones en combustible y viajes, reflejando una preferencia por ventajas que tengan un impacto directo en su presupuesto cotidiano.
El informe también identificó brechas en la experiencia digital. Aunque parte de los usuarios valora la posibilidad de realizar operaciones de forma remota, una proporción importante considera que las plataformas actuales son complejas o poco amigables.
Esto puede llevar a algunos adultos mayores a depender de terceros para efectuar gestiones financieras, pese a que buscan mantener autonomía en la administración de sus recursos.
Ante este escenario, la industria financiera ha comenzado a adaptar su propuesta de valor para responder a las necesidades de este segmento, reforzando la atención personalizada, simplificando la experiencia y ampliando beneficios.
En el caso de Scotiabank, la entidad señaló que actualmente más de 210 mil de sus clientes tienen más de 60 años y que ha implementado la figura del "embajador 60+" en sucursales, encargado de acompañar a los clientes durante sus gestiones, facilitar la comprensión de productos y apoyar el uso de canales digitales cuando es necesario. "Hemos puesto el foco en elevar la calidad de la atención presencial en sucursales, asegurando un acompañamiento más humano", complementó Pelta.
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