Matías Del Campo, vicepresidente B2C de Entel: "Estamos muy arriba en la satisfacción de clientes y muy por sobre la competencia"

El mercado nacional de las telecomunicaciones dejó atrás la etapa de crecimiento impulsada por el aumento de usuarios y entró de lleno en una nueva fase, marcada por la capacidad de las redes, la velocidad de conexión y la calidad de la experiencia que reciben los clientes.

Matías Del Campo, vicepresidente B2C de Entel Chile, detalló que las últimas cifras de la industria revelan que el país supera el 120% de penetración de dispositivos móviles en relación con su población, es decir, en muchos casos existe más de un smartphone por persona.

Con un mercado que ya alcanzó altos niveles de penetración, Del Campo adelantó que la próxima medición de la industria podría mostrar que el tráfico de 5G igualó o incluso superó al de 4G. A su juicio, este avance responde a la mayor disponibilidad de antenas compatibles con la tecnología, segmento en el que Entel concentra cerca del 40% del tráfico total.

"El 5G tiene una conectividad bastante más amplia que la que tiene 4G. Hemos renovado gran parte de nuestra red, ya que invertimos arriba de US$200 millones en tecnología solamente en Chile", detalló el ejecutivo en conversación con Chócale.

En este escenario, destacó que el mercado chileno cuenta con una mayor proporción de clientes móviles postpago que la operación de Entel en Perú. "Los planes también van bajando de precio y, por lo tanto, las personas le entregan mucho valor a tener un plan en el que se está conectado y que no se tiene que estar todos los meses recargando", agregó.

Las novedades de la compañía en el mercado persona

Desde Entel destacaron que su estrategia de desarrollo no se basa solo en la red, sino también en la atención al cliente. "Estamos muy arriba, incluso con estándares globales de telcos, en la satisfacción de clientes y muy por sobre la competencia, pero nosotros tratamos de compararnos con competidores globales en este sentido", afirmó Del Campo.

En el segmento hogar, la empresa alcanza una penetración cercana al 70%. Entre sus novedades figuran un plan de fibra óptica de 2 Gbps y la incorporación de nuevas tecnologías Wi-Fi que prometen mayor velocidad y estabilidad de conexión.

Junto con fortalecer su oferta de conectividad fija, la compañía también avanza en soluciones de conectividad satelital móvil de la mano de Starlink. Recientemente inició la segunda fase de implementación, que incluye acceso a plataformas como WhatsApp, Google Maps, AccuWeather, entre otras.

El vicepresidente de B2C aseguró que Entel se ubicó entre las primeras operadoras del mundo en implementar esta tecnología. "Queremos siempre traer lo último a Chile y ojalá que eso nos permita estar a la vanguardia del desarrollo mundial de las telecomunicaciones", destacó.

Beneficios adicionales a su plan y otros aspectos que buscan los clientes

El ejecutivo recalcó que los servicios tradicionales de televisión han perdido protagonismo en los últimos años. "Ha cambiado la forma de consumir el contenido y las personas ahora efectivamente se conectan a las plataformas por internet a través de un deco o de un dispositivo que compran", explicó.

Ante esta transformación, los usuarios valoran cada vez más los beneficios adicionales asociados a sus planes móviles y de hogar. Entre ellos, destacan el acceso a meses gratuitos o a plataformas incluidas sin costo adicional, como YouTube Premium, HBO Max y Disney+.

A esta oferta se suman los descuentos y ventajas disponibles a través del Club Entel, que incluyen rebajas en cines, restaurantes y otros comercios. Desde la compañía explicaron que buscan ofrecer alternativas transversales que resulten atractivas para la mayoría de sus clientes.

Asimismo, indicaron que estos atributos permiten diferenciar su propuesta en un mercado altamente competitivo y con múltiples operadores.

En este contexto, también destaca la alianza anunciada a comienzos de marzo con LATAM, que permite acumular millas al contratar determinados planes móviles o de hogar.

Del Campo destacó que esta iniciativa une a dos compañías que llevan "muchos años en Chile conectando al país, pero de forma muy distinta, y que también son muy preocupadas por la experiencia del cliente".

Nuevas funcionalidades, beneficios y avances: Lo que viene para Entel

Respecto de la alianza con la aerolínea, en Entel indicaron que actualmente se encuentran evaluando la recepción que ha tenido la iniciativa entre sus clientes y que, en función de esos resultados, podrían incorporar nuevos beneficios durante los próximos meses.

También esperan introducir mejoras en la plataforma de Entel TV y potenciar la experiencia de uso mediante herramientas de inteligencia artificial. Según explicó el ejecutivo, el objetivo es que los usuarios puedan acceder a sus películas, contenidos y aplicaciones favoritas desde un solo lugar.

Otro aspecto es la interacción mediante comandos de voz, lo que permitiría navegar por los distintos servicios y acceder de forma más simple a lo que cada usuario busca. "Los sistemas cada vez se están volviendo más inteligentes para poder entregarte justo lo que tú quieres en ese minuto", añadió el vicepresidente B2C de Entel Chile.

Además, adelantó avances en Wi-Fi 7 y en la conectividad satelital desarrollada junto a Starlink, con el objetivo de ampliar el acceso a nuevas aplicaciones y funcionalidades, además de incorporar servicios de voz en cualquier lugar.

Finalmente, Del Campo también destacó los programas que impulsan para fomentar la inclusión digital entre personas de la tercera edad. "Existen varios fondos que nosotros hemos entregado para justamente apoyar la brecha digital en particular en los adultos mayores", concluyó.