Itaú lanza funcionalidad para hacer transferencias usando la voz en su app

Banco Itaú incorporó una funcionalidad que permite realizar transferencias mediante comandos de voz desde su aplicación móvil.

“Las transferencias son de las funcionalidades que más utilizan nuestros clientes. Dado eso, integrar tecnología que permita mejorar la experiencia y la transaccionalidad del cliente, lo vimos como un tema súper relevante", señaló Gabriel Gracia, gerente de Pagos, Daily Banking y Beneficios de Itaú Chile, en conversación con Chócale.

Según explicó Gracia, la incorporación de esta herramienta se enmarca en una tendencia más amplia de digitalización de los servicios financieros, en la que los bancos buscan reducir fricciones y facilitar las operaciones cotidianas mediante nuevas tecnologías.

"El objetivo es sorprender a nuestros clientes de Itaú y posicionarnos como un banco innovador en la industria”, agregó el ejecutivo.

Con esta funcionalidad, los clientes de la entidad financiera pueden realizar transferencias habladas, lo que reduce en promedio 7 segundos el tiempo que toma completar la operación.

Para utilizarla, solo deben seleccionar el ícono correspondiente que aparece en la sección de transferencias de la aplicación, indicar el monto y el destinatario de la transacción y confirmar la operación.

Una funcionalidad que mantiene los estándares de seguridad

Uno de los aspectos que más dudas genera en este tipo de innovaciones es la seguridad. Frente a ello, el banco aseguró que la nueva funcionalidad no modifica los mecanismos de control que actualmente utiliza para confirmar las transferencias tradicionales del banco.

“Esto no cambia nada la seguridad, sigue el mismo flujo, pero con una experiencia más potente, más simple y más intuitiva”, explicó ⁠⁠Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú.

Pese a que la transferencia se realiza mediante comando de voz, el último paso requiere la validación manual del Itaú Pass.

Gracia, por su parte, destacó que los canales digitales se han consolidado como la principal vía de interacción con los clientes, especialmente a través de las aplicaciones móviles.

"Itaú sigue un poco la tendencia que vemos en el mundo. Hoy día, los canales digitales se posicionan como los canales más utilizados por los clientes y, dentro de los canales digitales están la app y la web. La app hoy día viene con una evolución súper importante en donde la mayoría de los clientes la utilizan, pero no por eso vemos que el canal web haya perdido toda la relevancia", explicó.

El ejecutivo agregó que aún existe un segmento de clientes que continúa utilizando el computador para realizar sus operaciones bancarias, por lo que la estrategia contempla seguir fortaleciendo ambos canales.