Hace 25 años, convencer a una empresa de guardar sus datos en la nube era una tarea compleja. Hoy, el desafío para Defontana es otro: lograr que la inteligencia artificial (IA) ejecute parte de los procesos que hasta ahora realizan las personas.
La compañía chilena de software empresarial (ERP) apuesta por los agentes de IA como una de las herramientas que impulsarán su crecimiento en Latinoamérica.
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Según su fundador y CEO, Diego González, esta tecnología tendrá un impacto similar al que tuvo internet a comienzos de los años 2000.
"Hace 25 años la internet no era como el estándar de administrar sistemas, entonces era absolutamente disruptivo. Mucha gente desconfiaba", señaló González en conversación con Chócale.
"Me acuerdo que nosotros llevábamos muchos clientes al datacenter a ver sus datos, entonces le decíamos: 'Mira, ahí están tus datos', y había 100 servidores gigantescos", añadió.
Con la adopción masiva de la nube, el foco de la compañía cambió. La empresa amplió su oferta más allá del ERP con el que comenzó sus operaciones e incorporó herramientas para áreas como finanzas, recursos humanos, logística, ventas y comercio electrónico.
“Hoy día Defontana ha evolucionado no solamente a un ERP nativo a la web, sino a un ecosistema de gestión empresarial”, señaló González.
Evolucionar hacia una empresa agéntica
La inteligencia artificial se convirtió en una de las principales apuestas de la compañía. González explicó que Defontana trabaja hace más de tres años en desarrollos vinculados a esta tecnología y que recientemente liberó agentes capaces de generar reportes, analizar información y ejecutar tareas para los usuarios.
“Estamos transformando la compañía más que un SaaS, en una empresa agéntica”, afirmó.
Según explicó, la empresa ya puso estas herramientas a disposición de sus clientes mediante distintos niveles de acceso, desde una versión freemium para explorar funcionalidades hasta soluciones capaces de realizar tareas y conectarse con otros sistemas.
En ese proceso, los propios usuarios comenzaron a probar nuevos usos para la tecnología dentro de sus operaciones diarias.
Entre las aplicaciones que ya utiliza la firma se encuentran herramientas para pronóstico de inventario, planificación de compras y automatización de procesos. González ejemplificó con tareas de cobranza, donde un agente puede identificar clientes con pagos atrasados, generar reportes y enviar correos de seguimiento de manera automática.
Para el ejecutivo, el potencial de esta tecnología va más allá de la productividad. “Estamos convencidos de que el tema agéntico democratiza mucho el conocimiento y la gestión y eso puede tener un impacto tremendo en el desarrollo de tu compañía”, sostuvo.
Integrar gestión, pagos y financiamiento en el mismo flujo
El principal foco comercial de Defontana está puesto en empresas medianas que ya superaron la etapa inicial de crecimiento y enfrentan mayores desafíos de gestión. González apuntó especialmente a organizaciones de entre 80 y 200 colaboradores.
“Hicimos una encuesta a nuestros clientes de por qué nos compraban y muchos decían porque se sentían desordenados. Sentían que estaban perdiendo oportunidades de negocio”, recordó.
Según el ejecutivo, la automatización permite que estas compañías continúen creciendo sin incrementar proporcionalmente sus estructuras administrativas. Además del ERP, la empresa ofrece herramientas para gestión de personas, CRM, logística, órdenes de trabajo y administración de bodegas.
La apuesta no se limita al software de gestión. La compañía también busca integrar en una misma plataforma procesos como la administración del negocio, los pagos y el acceso a financiamiento.
Para ello, Defontana integró su software de punto de venta con terminales de Klap y fortaleció su área financiera a través de Defontana Fintech. Según González, esto permite conectar inventario, ventas, contabilidad, medios de pago y financiamiento dentro de una sola operación.
“Tienes el círculo completo de valor para que el cliente pueda agregar mucho más escalamiento”, concluyó.
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