Hace dos décadas, la atención presencial era el eje central de Servipag. Hoy, nueve de cada diez transacciones se realizan a través de canales digitales, un cambio que ha impulsado a la compañía a preparar una nueva etapa marcada por autoservicios en supermercados, inteligencia artificial (IA) y plataformas de pago más ágiles y simples.
En conversación con Chócale, el gerente general de Servipag, Jaime García, afirmó que la compañía vive una "transformación crucial", impulsada por el crecimiento de los canales digitales y los nuevos hábitos de los usuarios.
“Todavía en esa relación pequeña que tenemos presencial, hay una demanda que tenemos que satisfacer de alguna manera a esos clientes que han sido muy leales con nosotros durante muchos años”, sostuvo.
En ese contexto, el ejecutivo adelantó que la empresa instalará módulos de autoservicio en los supermercados de Walmart a nivel nacional, como parte de una alianza entre ambas compañías. La firma norteamericana opera las tiendas Lider, Express de Lider, Superbodega aCuenta y Central Mayorista.
“Tenemos una alianza con Walmart: vamos a desplegar unos autoservicios en los próximos meses. En los más de 400 supermercados vamos a tener un autoservicio Servipag”, señaló.
Transición hacia canales digitales
La estrategia actual de Servipag apunta a acompañar a sus usuarios tradicionales en una migración gradual hacia plataformas digitales, sin eliminar la atención presencial ni forzar cambios en sus hábitos de pago.
“Somos una empresa que no quiere dejar desatendidos a esos clientes que fueron muy leales con nosotros en su momento y lo vamos a hacer, culturalmente, evolucionando hacia el mundo digital con máquinas de autoservicio y con asistencia remota visual”, afirmó.
En ese contexto, la alianza con Walmart busca acercar estas herramientas a los usuarios mediante experiencias similares tanto en módulos físicos como en plataformas online.
“Después, si la persona de forma natural navega en este autoservicio y es lo mismo que navegar en Internet, puede usarlo a nivel digital. Va a ser a gusto del consumidor”, comentó.
En paralelo, García señaló que la compañía mantiene inversiones constantes para fortalecer sus aplicaciones móviles, portales y soluciones de pago digitales, especialmente ante la implementación del Sistema de Finanzas Abiertas y la llegada de nuevos actores en la industria.
Inteligencia artificial y ecosistema fintech
Otro de los focos de Servipag apunta a la inteligencia artificial y la automatización de procesos. Según el ejecutivo, esta tecnología ya comenzó a impactar áreas como el desarrollo de software, el análisis de datos y la atención al cliente.
“La inteligencia artificial llegó para quedarse. Yo creo que el mundo está cambiando a una velocidad que no la habíamos visto hace años”, afirmó García en el marco del Chile Fintech Forum 2026.
El gerente general explicó que la compañía ya implementó iniciativas apoyadas por IA para digitalizar distintos procesos internos y fortalecer el trabajo de los equipos.
“Es impresionante cómo tú puedes digitalizar todo un proceso hoy día con inteligencia artificial. Y no es que tú vayas a reemplazar humanos, sino que los vas a potenciar mucho más para agregar valor en la empresa”, comentó.
Al cierre, García también abordó el aumento de la competencia en la industria financiera y aseguró que Servipag apostó por un modelo de cooperación con fintechs y otros actores del ecosistema.
“Hoy día una fintech puede ser cliente, puede ser proveedor o potencialmente competidor. Nosotros estamos trabajando con varias fintechs porque creemos en la co-creación y agregando valor hacia el usuario final”, afirmó.
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