El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora DG Medios para que entregue detalles sobre la venta de entradas para los conciertos de BTS en Chile, luego de recibir cerca de 700 reclamos y alertas ciudadanas.
Los shows del grupo surcoreano se realizarán el 14, 16 y 17 de octubre en el Estadio Nacional y han generado alta demanda. Sin embargo, consumidores reportaron fallas durante la preventa y la venta general.
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Entre los principales problemas, denunciaron colapsos en la plataforma de Ticketmaster, caídas del sistema, rechazos en la validación de membresías para fans y la aparición de sitios fraudulentos que ofrecían tickets, aumentando el riesgo de estafas.
Ante este escenario, el SERNAC exigió a la productora información sobre cómo se desarrolló el proceso. El oficio —de respuesta obligatoria— solicita datos como la cantidad de entradas vendidas, el detalle de aforos por sector, especialmente en cancha y área 360°, además de las medidas de seguridad previstas.
El organismo busca aclarar las condiciones ofrecidas a los consumidores y prevenir nuevos inconvenientes en las próximas etapas.
Alerta por evento simultáneo en el Estadio Nacional
En paralelo, el organismo ofició a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto Nacional del Deporte y a la Municipalidad de Ñuñoa por la coincidencia de fechas con el Festival MUDA.
El evento se realizará el 16 y 17 de octubre en el Parque Estadio Nacional, en paralelo a dos de los conciertos de BTS, lo que podría reunir cerca de 100 mil personas en el sector.
Ante este escenario, el SERNAC solicitó información sobre las medidas de seguridad y coordinación logística. En específico, pidió detalles de los aforos autorizados, planes de evacuación y protocolos para separar los flujos de público y evitar congestiones.
También puso el foco en mantener despejadas las vías de evacuación y en un control de accesos coordinado entre ambos eventos.
Desde la entidad recalcaron que, dada la masividad, los organizadores deben tomar todas las medidas necesarias para evitar problemas a los asistentes. Además, recordaron que la Ley del Consumidor protege frente a incumplimientos o fallas en el servicio.
En esa línea, advirtieron que si se registran problemas que afecten la seguridad o no se respetan las condiciones ofrecidas, los consumidores pueden exigir compensaciones.
