El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora Prokart SpA tras recibir múltiples reclamos por eventuales incumplimientos en la Maratón de Santiago del domingo pasado.
Las denuncias apuntaron principalmente a la falta de medallas finisher, sobre todo en la categoría de 10 kilómetros, lo que además dejó a varios participantes sin acceso a beneficios asociados al evento.
Una consumidora reclamó que “no hubo medalla al término de la maratón. Es parte central del servicio comprado y la experiencia fue totalmente arruinada por la falta de ella”.
Otro participante detalló una serie de fallas. “Compré dos entradas para el Maratón de Santiago, sin embargo, no se cumplieron los términos de la compra: No se me entregó medalla, no se me entregó hidratación al llegar (gatorade se acabó), no se me entregó fruta y sin beneficios completos del medal week porque no tengo medalla para mostrar”.
A estos casos se sumaron reclamos por puntos de hidratación insuficientes, errores en los resultados —que no coincidirían con los dorsales— y problemas en la entrega de kits, como tallas incorrectas de poleras por quiebres de stock.
Multas de hasta 300 UTM
Ante este escenario, el SERNAC exigió a la empresa información como el número total de participantes, la cantidad de medallas disponibles antes del evento y las medidas de compensación para los afectados. También solicitó respaldos sobre los servicios de hidratación y alimentación comprometidos.
Prokart SpA tendrá 10 días hábiles administrativos para responder. Si no entrega los antecedentes, arriesga multas de hasta 300 UTM.
