Las expectativas de los consumidores digitales están cambiando, especialmente entre los más jóvenes. En Chile, la Generación Z impulsa un estándar cada vez más exigente en pagos online, donde la rapidez se volvió un factor clave.
De acuerdo con un estudio de OKTO PAYMENTS, los usuarios jóvenes —incluyendo Millennials y Generación Z— esperan procesos cada vez más inmediatos.
En concreto, un 52,5% considera que una transacción digital debería completarse en menos de 30 segundos.
La exigencia es aún mayor en el caso de la Generación Z, ya que un 15,4% de este grupo señala que el tiempo de espera aceptable no debería superar los cinco segundos.
Decisión de compra y pago ocurren al mismo tiempo
Este comportamiento responde a lo que el estudio denomina 'economía del impulso', donde la decisión de compra y el pago ocurren prácticamente al mismo tiempo.
El contexto de conectividad local también influye. Según datos de DataReportal, a fines de 2025 Chile registró 18,8 millones de usuarios de internet, con una penetración de 94,5%.
A eso se sumaron 27,6 millones de conexiones móviles, equivalentes al 139% de la población, lo que refleja un entorno altamente digitalizado.
“Estamos frente a un cambio estructural en las expectativas de los usuarios”, señaló Filippos Antonopoulos, fundador y CEO de OKTO PAYMENTS.
Pagos lentos elevan el abandono
La velocidad del pago también impacta directamente en las decisiones de compra. Cerca del 30% abandona completamente una transacción cuando enfrenta problemas en esta etapa.
Además, un 48% decide postergar la compra, lo que afecta la conversión de las empresas. En el caso de la Generación Z, el efecto es más marcado: un 47% reconoce haber abandonado pagos durante el último año debido a procesos lentos o complejos.
En paralelo, la paciencia sigue disminuyendo. Un 43,6% de los usuarios más jóvenes afirma tener cada vez menos tolerancia frente a retrasos.
“Las nuevas generaciones crecieron con experiencias digitales instantáneas. Para ellos, si un pago no se procesa en segundos, simplemente no funciona”, agregó el ejecutivo.
Esta menor tolerancia se intensifica en momentos de alta demanda, como ofertas o eventos específicos, donde se concentra una mayor cantidad de transacciones. En esos escenarios, cerca del 40% declara tener aún menos paciencia frente a cualquier demora, justo cuando está más dispuesto a completar una compra.
“Hoy la diferencia no está solo en el producto o el precio, sino en la experiencia. Y en esa experiencia, la rapidez del pago es clave”, concluyó Antonopoulos.
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