El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a empresas del retail financiero para verificar cómo informan los precios y descuentos asociados al uso de sus tarjetas de crédito. La medida, que se desplegó a nivel nacional, consideró inspecciones presenciales en tiendas como Falabella y Tottus (tarjeta CMR), Paris y Jumbo (tarjeta CAT) y Ripley (tarjeta CAR).
En este contexto, desde el SERNAC explicaron que el objetivo es constatar el cumplimiento de la normativa vigente, en particular del inciso sexto del artículo 17 H de la Ley del Consumidor.
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Esta disposición establece que, cuando existan descuentos asociados a un medio de pago del mismo proveedor, el precio al contado debe informarse con igual o mayor tamaño, visibilidad y contraste que el valor promocional.
Cabe destacar que esta fiscalización se activó luego de que el SERNAC tomara conocimiento de que algunas empresas estarían mostrando precios ligados a sus tarjetas sin ajustarse completamente a la normativa.
Además, recordaron que el organismo ya cuenta con antecedentes de procesos anteriores realizados en 2025, los cuales evidenciaron brechas en el cumplimiento de esta obligación legal.
Multas y derechos del consumidor
En caso de detectar incumplimientos, las empresas arriesgan multas de hasta 1.500 UTM, equivalentes a más de $100 millones. En ese marco, enfatizaron que estas acciones buscan reforzar la transparencia en la información entregada a los consumidores al momento de comprar.
Asimismo, desde el Servicio recordaron que las empresas no pueden obligar a los clientes a utilizar un medio de pago propio para acceder a productos o servicios. Sin embargo, sí pueden ofrecer beneficios asociados a determinadas tarjetas, siempre que se respete la libertad de elección del consumidor.
En ese contexto, explicaron que, cuando una promoción implique el uso de crédito en más de una cuota, el proveedor debe informar previamente el costo total del financiamiento. De este modo, se busca evitar que las personas tomen decisiones sin conocer el impacto real en su presupuesto futuro.
Finalmente, desde el SERNAC llamaron a los consumidores a informarse y a ejercer sus derechos, y recordaron que, en caso de problemas, pueden ingresar reclamos a través del Portal del Consumidor, vía telefónica o en oficinas presenciales disponibles en todo el país.
