Pasillos amplios, locales cerrados y poco movimiento gran parte de la semana. Esa es la escena que hoy describen quienes visitan Mallplaza Los Dominicos. "Me llama la atención que el mall está siempre vacío, sensación que se duplica por sus enormes pasillos. Muchas tiendas cerradas y restaurantes sin gente", relata Juan Ignacio (40).
La percepción se repite entre otros visitantes del recinto en Las Condes, aunque algunos ven un lado positivo: la posibilidad de comprar con mayor calma. "Es agradable poder caminar tranquila, sin estar topando con personas en los pasillos o tener que esperar en las tiendas", expresó Francesca (27).
Mallplaza es una de las principales cadenas de centros comerciales del país. Desde 1990 ha inaugurado 17 recintos, de los cuales 8 se ubican en la Región Metropolitana. En 2017 concretó la apertura de Mallplaza Los Dominicos.
Pero el panorama actual contrasta con esos años. Visitantes advierten menor flujo de público y la salida de varios locales. A fines de enero de este año, por ejemplo, se concretó el cierre definitivo de la tienda Ripley que operaba en el recinto.
Mauricio Ortiz, director ejecutivo y cofundador de MO Global Advisors, consultora especialista en la industria, explicó a Chócale que la salida de Ripley "sin duda responde a un bajo nivel de ventas por metro cuadrado, con una operación equivalente a una tienda de mayor superficie, lo que lo hace poco rentable".
Francesca también señaló que, en sus visitas, ha notado sectores completos —como pisos y pasillos— cerrados temporalmente por trabajos de remodelación. Desde Mallplaza indicaron a Chócale que todos sus centros urbanos "se transforman permanentemente para responder a los anhelos y necesidades de nuestros visitantes".
¿Qué explica el presente de Mallplaza Los Dominicos?
Mauricio Ortiz planteó que el centro comercial se diseñó pensando en un público de ingresos medio-altos. A su juicio, el proyecto falló en aspectos importantes, como la ubicación y la capacidad de atraer marcas de primera línea e internacionales que permitieran consolidar la propuesta.
"Una buena primera impresión siempre facilita la revisita y en este caso eso no sucedió. Quizás se debió elegir una ubicación sobre el eje Kennedy, que le compitiera directamente a los líderes en el sector oriente de la capital, como son Parque Arauco y Alto Las Condes", añadió el ex ejecutivo de Falabella.
Por su parte, Marcel Goic, director del Centro de Estudios del Retail (CERET) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, señaló que la propuesta de valor del recinto se ha ido ajustando en el tiempo, "precisamente expandiendo su oferta de servicios complementarios".
El director del CERET explicó que el espacio cuenta con una superficie menor en comparación con sus competidores, por lo que la estrategia actual "busca equilibrar retail de compras con experiencias, gastronomía y servicios locales".
En esa línea, el director de MO Global Advisors sostuvo que Mallplaza no logró competir ni en oferta comercial ni en el tamaño de sus tiendas anclas. Además, cuestionó el layout del proyecto de Los Dominicos, ya que —según indicó— generó sectores con bajo flujo de público, lo que ha dificultado su consolidación.
Los factores que marcan el éxito de un centro comercial
Goic destacó que los centros comerciales han tenido un buen desempeño en los últimos años, con altos niveles de ocupación y un aumento en las visitas. Según explicó, este escenario responde a una serie de ajustes que impulsó la industria cuando el comercio electrónico aparecía como una amenaza para el retail tradicional.
En esa línea, Ortiz complementó que los malls hoy utilizan información de sus visitantes para adaptar su funcionamiento. Con esos datos, pueden ajustar distintos elementos del recinto y así potenciar la experiencia y el comportamiento esperado de quienes lo recorren.
Ambos expertos coinciden en que la ubicación es uno de los factores más determinantes. Por eso, resulta clave contar con buena accesibilidad, estacionamientos, conectividad vial y acceso a transporte público, entre otros aspectos.
Para el analista de la Universidad de Chile también es fundamental ofrecer una propuesta de valor diferenciada. "Hoy en día esas propuestas de valor se configuran en una mezcla de tiendas atractivas con un conjunto de servicios complementarios que van desde restaurantes y cines a centros de servicio como bancos o clínicas", afirmó.
Ortiz, en tanto, planteó que los centros comerciales deben apostar por una experiencia de visita simple y fácil de recorrer. A eso se suman espacios complementarios como zonas de cowork, teatros, cafés, restaurantes, además de áreas pensadas para el trabajo y la entretención.
Finalmente, también toman relevancia aspectos como la sostenibilidad y la omnicanalidad, con el desarrollo de aplicaciones que buscan mejorar la experiencia tanto para los clientes como para la operación del propio centro comercial.
Otros aspectos a considerar
Los expertos también identificaron una serie de indicaciones clave para medir el desempeño de un centro comercial. Entre los principales figuran el flujo de visitantes y las ventas, junto con métricas como la venta total y por metro cuadrado de cada recinto.
A eso se suman variables más específicas, como las ventas por metro cuadrado según rubro, el tiempo de permanencia de los clientes, la tarifa promedio de los operadores y su comparación con el mercado.
El cofundador de MO Global Advisors destacó que los niveles de vacancia y la rotación de operadores también resultan determinantes. "La vacancia es un aspecto muy relevante; si esta está por arriba de un 5% hay que preocuparse", advirtió.
Según los estados financieros de Mallplaza al cuarto trimestre del 2025, el centro comercial Los Dominicos registraba una tasa de ocupación de 94,9%. A nivel nacional, se ubica entre las más bajas de la cadena, solo por sobre Mallplaza Alameda (78,4%) y Mallplaza Sur (90,8%).
Desde la CERET, en tanto, apuntan a un cambio en las motivaciones de las visitas. Hoy, explican, los consumidores priorizan la experiencia por sobre un objetivo únicamente transaccional, como comprar un producto específico.
¿Hacia dónde debería apuntar su foco?
Goic planteó que Mallplaza Los Dominicos debe fortalecer una oferta capaz de atraer visitas, especialmente considerando su cercanía con dos competidores directos como Parque Arauco y Cenco Alto Las Condes.
“Sin duda, en el equipo de Mallplaza hay profesionales de alta calidad y expertise, que bajo el nuevo liderazgo de Pablo Pulido sabrán encontrar una propuesta que le genere valor a este activo”, señaló Mauricio Ortiz.
Además, el ex ejecutivo de Falabella indicó que el recinto debería incorporar tiendas de menor tamaño para diversificar la oferta y dar mayor protagonismo a propuestas de entretención y ocio que marquen la diferencia frente a la competencia.
Desde Mallplaza, en tanto, indicaron a Chócale que actualmente buscan “alinear su propuesta a la estrategia de compañía con un recambio de su propuesta de valor, para que atienda al segmento familiar, que hemos detectado es el público más habitual de este centro urbano”.
En esa línea, la empresa aseguró que avanza en una reconversión de su mix comercial, con la incorporación de nuevas marcas y servicios valorados por sus clientes frecuentes. “A partir de este primer trimestre se inicia también el plan de renovación de los cerca de 7.000 m² antes ocupados por una tienda departamental, lo que se encuentra también alineado con la estrategia de la compañía", adelantaron.
“Es así como hemos buscado fortalecer no solo la oferta de retail sino de manera muy importante los espacios de gastronomía y entretención. Ya hemos avanzado en esa dirección con la apertura de Centro X y el Callejón Asiático, que ha tenido una excelente acogida, atrayendo a un público nuevo", concluyeron desde Mallplaza.
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