El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de la Región de Magallanes denunció ante el Ministerio Público a la supuesta empresa Espartacus Chile, tras recibir múltiples reclamos de consumidores que aseguran no haber recibido los productos comprados a través de su sitio web.
La acción se adoptó tras detectar un patrón reiterado de incumplimientos en la entrega de artículos, principalmente cuchillos y productos de cuchillería. Según los reclamos, la compañía ofrecía plazos de despacho de hasta 40 días, los que no se cumplían, pese a que las personas afectadas realizaron pagos por montos relevantes.
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De acuerdo con el SERNAC, la supuesta empresa no registra antecedentes formales en sus sistemas ni cuenta con información básica de identificación comercial. Además, no dispone de tienda física, números telefónicos ni canales de atención al cliente operativos.
Los consumidores indicaron que intentaron comunicarse a través del sitio web espartacuschile.com y del único correo electrónico informado, sin éxito, ya que la bandeja de entrada se encontraría llena, lo que impide cualquier contacto.
Posibles delitos de estafa y apropiación indebida
En una primera etapa, el organismo evaluó posibles infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, asociadas a publicidad engañosa, incumplimiento en la entrega de productos y falta de información veraz y oportuna.
Sin embargo, la imposibilidad de identificar y localizar al proveedor, sumada a un comportamiento irregular y repetitivo, llevó al Servicio a estimar que los hechos podrían constituir delitos.
Por esta razón, el SERNAC Regional de Magallanes presentó una denuncia formal ante el Ministerio Público, al considerar que la situación podría configurar los delitos de estafa y apropiación indebida, conforme a los artículos 468 y 470 del Código Penal.
“Quizás en este momento hay personas comprando en la página ya que no está bloqueada. Debemos abstenernos de adquirir productos o servicios de supuestas empresas que no cumplen con estándares mínimos de formalidad, como números de contacto u oficina física, o que tienen cerrados los comentarios en redes sociales. Siempre es necesario revisar posibles reclamos en la web”, señaló Matías Salazar Barrera, director regional del organismo.
Pese a la denuncia, el SERNAC informó que continuará recopilando antecedentes para evaluar nuevas acciones que permitan lograr la reparación de las personas afectadas.
El organismo recordó que mantiene un convenio de colaboración con el Ministerio Público, orientado a fortalecer la protección de los consumidores frente a prácticas que puedan constituir delitos, mediante estrategias conjuntas de persecución penal.
