El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad preventiva tras ser informado de un posible desperfecto en algunos calefones de la marca Midea Carrier. La empresa comunicó que ciertos equipos podrían tener instalado un conector incorrecto y, por lo tanto, presentan riesgo de fuga de gas.
Esta alerta afecta a 14.494 unidades comercializadas en Chile desde febrero y diciembre de 2025, correspondientes a los modelos: MGWH5-10MDNCLW-GL (5 L/min), MGWH7-14MDNCLW-GL (7 L/min), MGWH10-20MDNCLW-GL (10 L/min) y MGWH13-26MDNCLW-GL (13 L/min).
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De acuerdo con lo señalado por la autoridad, pese a que los calefones cuentan con certificaciones vigentes —G-022-03-9322, G-022-03-9323, G-022-03-9331 y G-022-03-9332—, se detectó que algunos embalajes podrían haber incluido un conector de entrada de gas incompatible.
Si se instala de forma incorrecta este accesorio, existe riesgo de fuga y eventuales incidentes, especialmente si la instalación no fue validada por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC).
Desde Midea reportaron que, por el momento, no se han registrado accidentes derivados de esta situación y recomendaron que los consumidores revisen si cuentan con alguno de los equipos incluidos en esta alerta.
Los pasos a seguir si tienes un calefón incluido en la alerta
En primer lugar, los consumidores deben confirmar que la instalación del calefón fue realizada por un técnico certificado por la SEC. Si la persona que efectuó el trabajo no cuenta con dicha acreditación, el consumidor deberá comunicarse con el Centro de Contacto de Midea y enviar fotografías del montaje.
Posteriormente, la empresa evaluará los antecedentes y determinará si corresponde agendar una visita técnica presencial. Para contactarse con la marca, se puede llamar al 600 461 1000 o escribir al WhatsApp +569 3469 7610.
Midea también dispone de otros canales de atención como su sitio web y el correo [email protected]. En caso dudas sobre la aplicabilidad del caso, las personas pueden comunicarse con la empresa para recibir orientación.
La autoridad recordó que la instalación de artefactos a gas debe ser realizada siempre por técnicos certificados por la SEC, con el fin de prevenir accidentes y resguardar la seguridad de los hogares.
Midea declaró que no existen fallas del producto
La empresa informó que en el oficio N° 314490 del 20 de enero de 2026, la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) formuló una observación exclusivamente relacionada con el Manual de Usuario de los equipos en cuestión. Con esta precisión, buscó reforzar que la instalación debe realizarla un instalador certificado por la SEC.
A partir de ello, la compañía afirmó que los artefactos no presentan desperfectos y que actualmente no registra reclamos ni incidentes de seguridad. Además, enfatizó que los calefones cuentan con certificación vigente, fueron testeados y operan correctamente.
Para cumplir con lo instruido por la SEC, la marca actualizó inmediatamente su Manual de Usuario y, el 22 de enero, realizaron el reporte formal de cumplimiento ante la autoridad.
Desde Midea indicaron que, tras verificar dichas acciones, "la SEC determinó quelos productos que están en el mercado cumplen plenamente con la normativa vigente y pueden comercializarse sin restricciones".
"Midea Carrier Chile reitera que la instalación de artefactos a gas debe ser realizada siempre por técnicos certificados por la SEC, condición fundamental para garantizar una operación segura", concluyeron desde la compañía.
