La rapidez y la conveniencia se consolidaron como los principales factores de decisión en la compra de productos de salud y bienestar en Chile, incluso por sobre el precio.
Así lo evidenció el Índice de Preferencia del Retail (RPI) de Salud y Bienestar Chile 2025, elaborado por dunnhumby, que posicionó a Farmacias Cruz Verde, Dr. Simi, Farmacias Knop, Preunic y las Farmacias Municipales como las marcas con mayor preferencia del mercado.
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En su primera edición en Chile, el RPI evaluó a 15 retailers —farmacias, tiendas especializadas, supermercados y plataformas digitales— y combinó desempeño financiero con variables de conexión emocional, como credibilidad de marca, apego y recomendación.
La medición considero compras de medicamentos con receta, productos over the counter (OTC) y artículos de salud y bienestar.
Los resultados mostraron que la cercanía, la agilidad del proceso de compra y la reducción de tiempos de espera explicaron gran parte de la preferencia de los consumidores, especialmente en zonas urbanas como la Región Metropolitana.
En ese contexto, el liderazgo en la categoría no respondió a un solo atributo, sino a propuestas de valor consistentes en operación y experiencia de compra. Aunque el precio y las promociones siguieron influyendo en la decisión, los consumidores asumieron estándares mínimos de calidad y desplazaron la competencia hacia la facilidad de compra.
Con ese escenario, el informe identificó oportunidades en omnicanalidad y entregas rápidas —aún poco desarrolladas en el mercado chileno— junto con desafíos operativos vinculados a tiempos de espera y presión sobre los márgenes.
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