El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Banco Santander tras conocer cambios en su programa de fidelización, luego de que la entidad anunciara una reestructuración que impactó beneficios asociados a tarjetas de crédito.
La modificación corresponde a la implementación de “Santander Rewards”, sistema que alteró la tasa de acumulación de millas, eliminó una de las categorías vigentes y restringió beneficios como el equipaje gratuito, uno de los más valorados por los clientes que utilizan tarjetas de crédito asociadas a viajes.
Tras el anuncio, usuarios expresaron su molestia en redes sociales y también ingresaron reclamos formales ante el SERNAC, lo que llevó al organismo a iniciar acciones para recabar información y evaluar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
En ese contexto, el SERNAC solicitó al banco una serie de antecedentes. Entre ellos, pidió informar el número total de consumidores que mantienen contratos de tarjeta de crédito vigentes con Santander y que resultaron afectados por la transición al nuevo programa de beneficios.
Además, el organismo requirió que la entidad detalle el procedimiento utilizado para informar los cambios, incluyendo plazos y canales de comunicación empleados para notificar a las personas consumidoras sobre las modificaciones al sistema de fidelización.
Banco Santander tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para entregar la información solicitada. Con esos antecedentes, el organismo buscará verificar si la institución financiera respetó los derechos de los consumidores y cumplió con las obligaciones de información establecidas en la ley.
