Chile se consolidó como uno de los mercados más avanzados de medios de pago en América Latina, con altos niveles de adopción tecnológica, una red de aceptación amplia y un ecosistema que sigue innovando pese a su madurez.
Esa fue una de las principales conclusiones del nuevo capítulo del podcast El futuro de los pagos, de ChilePay, presentado por Mastercard, que reunió a Thiago Dias, Country Manager para Chile y Cluster Lead de Chile, Bolivia y Paraguay de Mastercard, y a Ariel Koch, socio líder de Consultoría para la Industria Financiera de EY Chile.
La conversación se centró en las tendencias globales y locales en pagos digitales, el rol de las pymes y grandes empresas, la evolución de la ciberseguridad y los cambios que marcarán el sector en los próximos años.
Desde la mirada de Mastercard, Chile mostró indicadores que lo posicionaron por sobre la mayoría de los países de la región. “El 95% de los pagos hechos con tarjeta o con dispositivo ya son sin contacto. Esto es decir que de toda Latinoamérica Chile es el país más desarrollado y que ha adoptado esa tecnología de manera más rápida”, afirmó Thiago Dias.
A eso sumó el tamaño de la red de aceptación, con cerca de 160 comercios por cada 10 mil habitantes que aceptan pagos digitales, una cifra que, proporcionalmente, supera incluso a mercados mucho más grandes como Brasil.
Otro hito relevante fue la adopción de tecnologías de seguridad. “Ya llegamos al cierre de 2025 a tener una de cada tres transacciones tokenizadas”, explicó Dias. El ejecutivo destacó que este avance forma parte del compromiso global de Mastercard de tokenizar el 100% de las transacciones con tarjeta no presente hacia 2030.
Para Koch, la madurez del ecosistema chileno se explicó también por una base bancarizada amplia. “Chile parte de una base bancarizada muy grande por la historia de la Cuenta RUT en los últimos 20 años, la explosión de los prepagos de los últimos 2-3 años”, señaló. A su juicio, esa base no frenó la innovación, sino que permitió que el mercado siguiera evolucionando al ritmo de economías más desarrolladas.
Tendencias globales que ya impactan en Chile
La conversación en el podcast abordó las principales tendencias que están redefiniendo la industria de pagos a nivel global. Koch enumeró siete ejes que marcarán el desarrollo del sector, partiendo por los medios de pago alternativos, como billeteras digitales, pagos sin contacto y códigos QR, cuyo uso se expandió con fuerza en distintas regiones del mundo.
Otra tendencia relevante fueron los pagos inmediatos. Aunque en Chile las transferencias en tiempo real existen hace años, Koch recordó que a nivel global este modelo aún se encuentra en expansión, con más de 80 mercados operando con pagos instantáneos y casos emblemáticos como Pix en Brasil o UPI en India.
El avance de las finanzas abiertas y los pagos abiertos, los pagos embebidos —donde la experiencia de pago se vuelve invisible—, la inteligencia artificial aplicada a experiencia y seguridad, los agentes de IA que podrían comprar y pagar en nombre de las personas, y la tokenización vinculada a la economía digital completaron el panorama descrito por EY.
Desde Mastercard, Dias destacó tecnologías que ya comenzaron a cambiar la experiencia en Chile. Una de ellas fue Click to Pay, cuyo uso creció con fuerza en el último trimestre de 2025. “Genera un par de beneficios muy relevantes para la industria”, dijo, destacando las experiencias de pago más simples, tokenizadas y con autenticación reforzada. Según explicó, el foco para 2026 estará en ampliar su adopción y en sumar beneficios e incentivos para consumidores y comercios.
Otra innovación relevante fue Tap on Phone, que permite a microcomercios y emprendedores cobrar con solo un smartphone, sin necesidad de terminales físicos. “Van a poder tan solo descargar una aplicación, enrolarse y empezar a hacer cobros por aproximación”, explicó Dias.
El rol de las pymes y microempresas ocupó un espacio en la conversación. Koch reconoció avances relevantes, pero también brechas importantes en los segmentos más pequeños. “En los comercios de menor tamaño, microemprendedores, las pymes más pequeñas (...) se dan temas de informalidad y percepción de altos costos. Digo 'percepción', porque hay una tarea pendiente de que se conozcan muy bien los beneficios que se tienen al adquirir nuevos medios de pago", sostuvo.
A su juicio, existe una tarea pendiente en visibilizar los costos ocultos del efectivo, como riesgos de robo o billetes falsos, y en comunicar mejor los beneficios de los pagos digitales. En ese contexto, soluciones de bajo costo, como Tap on Phone o códigos QR simples, aparecen como puertas de entrada al ecosistema digital, especialmente en ventas por WhatsApp o comercio electrónico de pequeña escala.
Grandes empresas, pagos B2B y ciberseguridad
El episodio también abordó el rol de las grandes empresas en la transformación de los pagos. Thiago Dias afirmó que Chile ocupa hoy el segundo lugar en América Latina en volumen de pagos digitales entre empresas. “Chile es el país hoy número dos en toda Latinoamérica en volumen digitalizado a través de tarjetas para pagos entre empresas”, señaló.
Mastercard impulsó este segmento a través de su portafolio de soluciones corporativas, con foco en distintos casos de uso como viajes, caja chica y pago a proveedores. Tecnologías como In Control y Smart Data permitieron a áreas financieras tener mayor control, trazabilidad y automatización en procesos que antes resultaban engorrosos. Para 2026, la compañía proyectó el lanzamiento de nuevos portafolios y casos de uso, con un fuerte potencial de crecimiento en el mundo B2B.
La ciberseguridad apareció como un eje transversal. Koch advirtió que la evolución hacia pagos instantáneos e invisibles exige sistemas de seguridad igualmente rápidos y sofisticados. “Esta es una carrera que nunca va a terminar”, afirmó. Destacó el rol de la inteligencia artificial, la biometría y el análisis de comportamiento para enfrentar fraudes cada vez más complejos.
Dias hizo una distinción entre fraude y ciberseguridad, subrayando los esfuerzos de Mastercard en inteligencia artificial, tokenización y plataformas preventivas como SafetyNet. “Ha frenado miles de millones de transacciones con alto potencial de fraude en toda Latinoamérica y en especial en Chile. Es una plataforma que funciona súper bien”, aseguró. Además, recalcó la importancia de la colaboración entre actores de la industria frente a amenazas que operan de forma organizada y transnacional.
Al cerrar el capítulo, los invitados proyectaron el futuro de la industria. Dias anticipó un ecosistema “cada vez más inclusivo, digital y seguro”, con mayor protagonismo de pagos abiertos, agentes de IA, biometría e identidad digital. Koch, en tanto, destacó la relevancia de la colaboración público-privada, la interoperabilidad y el desarrollo de identidades digitales para simplificar la experiencia y fortalecer la confianza.
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