La Corte Suprema dictó sentencia definitiva y confirmó que Entel incurrió en actos de competencia desleal en perjuicio de WOM, al validar que durante una campaña comercial entregó información falsa y engañosa a consumidores para incentivar la portabilidad.
El fallo también ordenó remitir los antecedentes a la Fiscalía Nacional Económica (FNE), lo que podría abrir un nuevo flanco regulatorio para la empresa de telecomunicaciones.
En lo central, el máximo tribunal respaldó lo resuelto en instancias previas y estableció que Entel desplegó una campaña vía call center que incluyó afirmaciones inexactas sobre la infraestructura y la calidad del servicio de WOM, además de ofrecer descuentos discriminatorios para atraer a sus clientes.
La sentencia señaló que estas conductas afectaron la capacidad de los consumidores para tomar decisiones informadas en un mercado que debe regirse por estándares de transparencia y lealtad competitiva.
De acuerdo con los antecedentes del caso, Entel sostuvo ante potenciales clientes que WOM no contaba con antenas propias en gran parte del territorio nacional, pese a que el operador "morado" desarrolló una red con más de 6.300 antenas en sus primeros diez años de operación. Además, aseguró que su cobertura sería siempre 4G, mientras que la de WOM alternaría entre 3G y 4G, cuando Entel también prestaba servicios 3G en determinadas zonas del país.
La campaña incluyó, además, el uso de expresiones que desacreditaban el servicio de WOM sobre la base de antecedentes técnicos que los consumidores no podían verificar fácilmente. Según el fallo, ese tipo de afirmaciones influyó de manera indebida en la decisión de portarse de una compañía a otra, especialmente porque provenían de un actor que conoce el funcionamiento del mercado de telecomunicaciones.
Entel atraía a clientes de WOM con mejores descuentos que para usuarios de otras compañías
Otro elemento fue la política de descuentos aplicada durante la campaña. Mientras a clientes de otras empresas se les ofrecía un 10% de rebaja, a los clientes de WOM se les ofrecía un 50% de descuento para incentivar su portabilidad hacia Entel, práctica que la Corte consideró arbitraria y contraria a las reglas de la competencia leal.
En su razonamiento, la Corte Suprema recordó que la competencia comercial, incluso cuando resulta agresiva, forma parte del funcionamiento normal del mercado y beneficia a los consumidores, siempre que se realice con herramientas lícitas.
En ese contexto, subrayó que atraer clientes de una empresa rival se ajusta a derecho, pero solo si no se recurre a prácticas reñidas con la buena fe o las buenas costumbres. En el fallo, el tribunal citó expresamente que “es acto de competencia desleal toda conducta contraria a la buena fe o a las buenas costumbres que, por medios ilegítimos, persiga desviar clientela de un agente del mercado” .
La sentencia dio por acreditado que la campaña se desarrolló entre enero y marzo de 2018 y que generó una desviación ilícita de clientela desde WOM hacia Entel.
Testimonios y antecedentes de portabilidad numérica permitieron establecer un aumento significativo de clientes que migraron durante ese período, por sobre la tendencia histórica observada en meses anteriores, lo que benefició a Entel y perjudicó a WOM en términos competitivos.
Pese a lo anterior, la Corte rechazó las indemnizaciones solicitadas por WOM por concepto de lucro cesante y daño reputacional. El tribunal concluyó que la compañía no logró acreditar de manera suficiente el monto del perjuicio económico ni el impacto extrapatrimonial alegado, debido a la falta de peritajes independientes y a la utilización de informes privados con metodologías disímiles que no permitieron establecer con certeza el daño sufrido .
Con todo, el fallo sí acogió la acción declarativa y estableció que Entel infringió la Ley sobre Competencia Desleal. La Corte Suprema ordenó que, una vez ejecutoriada la sentencia, los antecedentes se remitan a la Fiscalía Nacional Económica para los fines correspondientes, abriendo la puerta a eventuales acciones ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia .
"Valoramos el resultado del proceso como una victoria legal de fondo, que refuerza su posición en litigios y consolida un estándar jurídico robusto para la persecución de prácticas desleales en el sector. En ese sentido, el fallo representa un paso decisivo en la defensa de una competencia justa, transparente y basada en información veraz, principios que hemos promovido de manera consistente en el mercado chileno de telecomunicaciones", indicó WOM en una declaración.
En tanto, desde Entel destacaron que se trata de un fallo que recoge "parcialmente" sus argumentos y valoró que se rechazara la indemnización de perjuicios.
"Se hace presente, además, que Entel mantiene una demanda en curso en contra de esa compañía, ingresada en el año 2019, por prácticas reiteradas de competencia desleal, que esperamos tenga pronta resolución por parte de los Tribunales Superiores de Justicia y sea favorable a los intereses de Entel", expresó el operador.
"En Entel siempre hemos promovido la sana competencia en beneficio de los clientes, siguiendo y fomentando las mejores prácticas éticas y de integridad con todos nuestros grupos de interés", agregó la firma.
